Sözleşme İhlali Ve Teslimatta Keyfi 1.000 TL Ücret Talebi

Modalife Şanlıurfa Karaköprü şubesinden iki adet Soho çekyat satın aldım. Satış sırasında ve imzaladığımız sözleşmede, ürünlerin adresimize getirilip üçüncü kata çıkarılarak teslim edileceği açıkça belirtildi. Zaten adres bilgilerimizde dairemizin üçüncü katta olduğu da net bir şekilde görülmektedir.

Teslimat günü geldiğinde ise, sözleşmede yazan bu şarta rağmen, koltukların üçüncü kata çıkarılması için benden 1.000 TL ekstra ücret talep edildi. O gün ürünleri teslim almamız gerektiği ve evimizde oturacak koltuğumuz olmadığı için, başka bir seçeneğimiz kalmadığından bu ücreti mecburen ödemek zorunda kaldık.

Buradaki sorun 1.000 TL’nin miktarı değildir. Asıl problem, satış sırasında ve sözleşmede verilen taahhüdün, teslimat günü keyfi şekilde değiştirilmesidir. Sözleşmeye güvenerek alışveriş yapan bir müşteriye, teslimat günü ekstra ücret çıkarılması kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Daha rahatsız edici olan ise, sonrasında Modalife tarafından aranarak “Arkadaşlar sizden cüzi bir miktar istemiş, çok da para istememişler, verseydiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesiydi. Bir kurumun yapması gereken, ücretin “cüzi” olup olmadığını tartışmak değil, kendi sözleşmesine uyup uymadığını sorgulamaktır. 1 TL de olsa 1.000 TL de olsa mesele aynıdır: Sözleşmede ne yazıyorsa ona uyulması gerekir.

Müşteriyi teslimat günü çaresiz bırakıp ekstra ücret ödemeye mecbur etmek ve sonrasında bu durumu küçümser bir tavırla normalleştirmek, kurumsal bir yaklaşım değildir. Konu yalnızca 1.000 TL değil, sözleşmeye uyulmaması, müşterinin zor durumda bırakılması ve yaşanan durumun ardından gösterilen bu olumsuz tutumdur.

Modalife gibi kurumsal bir firmadan beklentim, satış sonrasında da verdiği sözün arkasında durması, imzaladığı sözleşmenin şartlarını eksiksiz yerine getirmesi ve bu süreçte benden alınan haksız 1.000 TL’nin iadesi ile birlikte yaşanan bu yaklaşım için müşteriden özür dilenmesidir.