to read complaints and reviews, or file yours.Kırık İkili Koltuk, Uzayan Teslimat Ve Açıklanmayan Nakliye Ücreti
Şanlıurfa Modalife Mobilya şubesinden balkon için bir adet üçlü, bir adet ikili oturma grubu satın aldım ve ödemesini peşin olarak yaptım. Adıyaman’da yaşadığım ve burada Modalife Mobilya mağazası olmadığı için en yakın şube olan Urfa’dan sipariş vermek zorunda kaldım; ayrıca ürünü getiren ekibe 2.000 TL nakliye ücreti ödedim. Üçlü koltuk 28 Şubat’ta teslim edildi.
Teslimat sırasında üçlü koltuk sağlam geldi ancak ikili koltuk kırık ve çiziklerle dolu olduğu için kurulum ekibi ürünü geri götürdü. Mağaza, ikili koltuğun yenisinin bir sonraki hafta getirileceğini söyledi; fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi.
Bu süreçte neredeyse her hafta mağazayı aradım. Bana her seferinde gün ve saat verip “geleceğiz” deniyor, sonra da teslimat iptal oldu denilerek tekrar erteleniyor. Ayrıca başka siparişlerle birlikte getireceklerse, neden benden 2.000 TL nakliye ücreti alındığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor; bu durum beni daha da mağdur ediyor.
Ödemesini yaptığım ikili koltuğun sağlam ve hasarsız şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ödediğim 2.000 TL nakliye ücretinin gerekçesinin açıklanmasını ve gerekiyorsa iade edilmesini; ayrıca sürekli ertelenen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağazanın sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife Mobilya Şanlıurfa depo üzerinden 17 Şubat tarihinde Nejla Selçuk adına balkon ikili plastik oturma grubu satın aldım. Üstelik benden 2.000 TL nakliye ve kurulum ücretini de peşin olarak aldılar. 28 Şubat’ta gelen ürün defolu çıktı, üzerinde pek çok çizik ve kusur vardı. Kurulumu yapan personel de durumu görüp tutanak tuttu ve ürünü geri götürdü, en geç 1 hafta içinde sağlam ve temiz ürün getirileceğini söyledi.
Ancak benim defalarca aramama rağmen ürün tam 40 gün sonra tekrar getirildi ve ne yazık ki bu kez de yine defolu, çiziklerle dolu halde teslim edilmek istendi. Kurulumu yapan beyefendi bile artık bu kadarına yeter diyerek duruma tepki gösterdi. Bana aynı plastik üründen iki kez üst üste defolu ve çiziklerle dolu ürün gönderildi.
Bu süreçte depo ve yetkililerle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde ürünün ellerinde olduğu, sadece aracın dolmasının beklendiği, “bu cuma, bu salı, bu pazar” gibi tarihler verilerek beş hafta boyunca oyalanıp bekletildim. Tüm bu yaşananlardan dolayı Modalife Mobilya’tan alışveriş yaptığım için pişman oldum.
Artık bu sorunun bir an önce çözülmesini ve balkon ikili plastik oturma grubunun üçüncü kez ama bu kez gerçekten hatasız, çiziksiz ve sağlam bir şekilde, daha fazla gecikme olmadan tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Sayın Nejla B. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Defolu çiziklerle dolu ürünü evimden alıp götürdükleri tarih üzerinden (28 Şubat) 1 aydan fazla zaman geçti, benden 2 plastik ürün için 2000 TL ödeme alındı nakliye ve kurulum denilerek, ben bu parayı kendi ürünüm için ödedim o halde neden sürekli aracın başka müşterilerle tamamen doldurulmasını bekliyorum, başka müşteride bir sıkıntı çıkınca neden sevkiyat iptal oluyor, ben daha ne kadar bekleyeceğim bu şekilde, Urfa Modalife Mobilya şubesi benim için pişmanlık oldu, bu kesinlikle ilk ve son alışverişim olacak
