to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Görülen Kampanya Fiyatı Değişti, Üst Kat Teslimatı Ek Ücret Talep Ediyor
Trendyol üzerinden Modalife firmasına ait Star 3’lü kanepeyi 25 Ocak Pazar günü 2 adet olarak sepetime ekledim. İki adet ürünün toplamı 18 bin tl idi. Henüz satın alma işlemini tamamlamadan, aynı gün içinde sepetime tekrar girdiğimde fiyatın 24 bin tl’ye yükseldiğini gördüm. Ürünü sepete eklemiş olmama rağmen kampanya fiyatının korunmaması gerçekten şaka gibi ve beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ayrıca ürünün sadece 3. Kata kadar çıkarılacağı, daha üst kata çıkarılması için ekstra ücret talep edildiğini öğrenmem de ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Bu durum bana açıkça yanıltıcı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.
Trendyol ve Modalife müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Sepetime eklediğim anda iki ürün için görünen 18 bin tl’lik kampanya toplam fiyatının geçerli sayılmasını ve alışverişimi bu fiyattan tamamlayabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Modalife’ten Star 3 kanepe almak için iletişime geçtiğim aşamada, ürünü henüz almadan teslimat sürecinde haksız olduğunu düşündüğüm bir uygulama ile karşılaştım. Ürünün 5. Kata çıkarılması için benden ekstra ücret talep edileceği, sadece 3. Kata kadar çıkarılacağı, 5. Kata çıkarılması için ise 750 TL ödemem gerektiği belirtildi. Bu talep edilen ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu konuyla ilgili olarak bugün ve daha önce farklı zamanlarda Eyüp şubesi ve Mimaroba şubesi ile telefonla görüştüm. Ancak her iki şube de aynı şekilde ek ücret talep edilmesinde ısrarcı oldu. Satış öncesinde böyle bir ek ücretin adeta şart gibi öne sürülmesi ve üstelik bu kadar yüksek bir rakam istenmesi, son derece rahatsız edici ve tüketiciyi alışverişten caydıran bir tutumdur.
Teslimatın, alınacak ürünün doğal bir parçası olduğunu ve 5. Kata çıkarma için ayrıca ücret istenmesinin haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Benden talep edilen 750 TL’lik ek ücreti ödemek istemiyorum ve ürünün hiçbir ek bedel talep edilmeden 5. Kata kadar teslim edilmesini, bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetler oluşturmadan sürdürülmesini talep ediyorum.
Sayın Fatih S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
