Parçalar Gelmedi, Servis Söz Verdi Ve İletişimsiz Kaldı

Mart 2024 tarihinde Modalife Denizli Halk Caddesi şubesinden genç odası takımı aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri çeşitli sorunlar yaşıyoruz. Elbise dolabının üç kapaklı aynalı kısmı sürtüyor, şifonyerin bir çekmecesi zor kapanıyor, yatağın makas kısmı aşırı gıcırdıyor, yatak pedi çok ince ve yatağa tam oturmuyor, ayrıca yatakta ortadan aşağıya doğru bir çökme var.

Modalife müşteri hizmetlerini aradım, daha sonra WhatsApp hattına yönlendirildim. Oradan sorunları yazdım, video göndermem istendi ve ardından bir ekip eve geldi. Gelen ekip kendilerinin firmanın kendi teknik servisi değil, taşeron olarak çalıştıklarını söyledi. Üç kişi geldiler, dolabın sürten aynalı kısmını düzelttiler. Şifonyerin zor kapanan çekmecesi için rayın değişmesi gerektiğini, gıcırdayan yatak için de makasın değişeceğini söylediler. Yatak pediyle ilgili de hem inceliğini hem tam oturmamasını ve çökme olduğunu belirttim. Ray ve makas için sipariş geçeceklerini, 7–10 gün içinde geleceğini, parça gelince bakacaklarını söyleyip ayrıldılar.

Ekip 26 Aralık’ta geldi, ancak bir hafta içinde geleceği söylenen parçalar hâlâ gelmedi. Ne parça geldi diye arayan oldu ne de “bekliyoruz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. O gün beni “yarım saate geliyoruz” diye arayan numarayı tekrar aradım, depoya şu saatte gideceğiz, bakalım dediler, ismimi soyadımı aldılar fakat sonra geri dönüş yapmadılar. Daha sonraki gün tekrar aradığımda telefonu açmadılar. Aldığımız mağazaya gittim, onlar da bir yeri arayıp beni teknik servisin arayacağını söylediler, ancak ne teknik servis ne de mağaza tarafından tekrar aranmadım.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünlerin sorunlu olması hem de sonrasında hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme ve çözüm sunulmaması beni çok pişman etti. Genç odası takımındaki dolap, şifonyer ve yatakla ilgili tüm sorunların, verdikleri sözler doğrultusunda, en kısa sürede düzgün bir şekilde tamir edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.