Yanlış Ayak Seçimi Ve İletişim Sorunlarıyla Dolan Alışveriş Deneyimi

Özgür

1.900

30 Kasım 2024 tarihinde Modalife Denizli Halk Caddesi şubesinden koltuk takımı, masa ve 6 sandalye aldık. Koltuk takımının modelinde ayakları tahta model idi, ancak ben siyah ayak istediğim için almak istemediğimi dile getirdiğimde, her türlü yardımcı olabildiklerini hangi ayak modelini istersek hem sandalyeye hem de koltuğa yapabildiklerini söylediler. Bizde bu taahhüt ile kabul ettik, yoksa oradan alışveriş yapmayacaktık. Hatta istediğimiz ayaklar için ekstra ücret ödedik. Ürünler teslim edildiğinde sandalye ayakları olmadı ve istediğimiz ayağın bu modele olmadığı söylendi. Koltukta ise istediğim ayaklar henüz üretimden çıkmadığı için, ilk aşamada tahta ayaklar takıldı ve istediklerimizin geleceği söylendi. Montaj ekibi istenen ayakların bu koltuğa uygun olmadığını belirtti. Bizde mağaza ile görüştük o zaman farklı bir ayak modeli seçilim diye, "hayır ilk önce seçilen ayaklar denenecek" denildi ve teslimattan sonra 3 hafta bekledik. Ayaklar 20 Ocakta geldi ve bilin bakalım ne oldu. Tabii ki koltuğa yine olmadı, montaj ekibi "bu ayaklar bir şekilde takılır ama kullanım sırasında alt tabanda patlama olabilir" dedi. Ayrıca sandalye ayaklarından biri eksik gelmiş. Eşimde yine mağazaya konuyu görüşmeye gitti hemen aynı gün. Sandalyenin eksik kalan ayağı teşhirdeki üründen çıkarıp verildi. Koltuk ayakları ile ilgili ertesi gün haber vereceğiz denildiği halde 2 gündür arayan yok, bilgi veren yok. Artık mağazayı aramaktan, gidip gelmekten bıktık. Bana istediğim ayak olur. Taahhüdü verildiği için ben bu alımı yaptım, sandalye ayaklarında istediğimden vazgeçtim, ama koltuk ayakları konusunda sorunun çözülmesi lazım. Yoksa Tüketici Hakları'na gidecek bir konu haline geldi.

Gelişme

23 Ocak 15:55

Koltuk takımının ayakları ile ilgili yaşadığım sıkıntıları yazdıktan sonra Modalife Halk Caddesi şubesi tarafından arandım. Ama ne aranmak. Satış temsilcisinin böyle bir yaklaşım sergilemesi hiç hoş değildi. Benimle telefonda bağıra çağıra konuştu. Yaşadığımız sıkıntı ile ilgili bilgi vermediklerini, aramadıklarını söylediğimde "tek müşteri siz değilsiniz, unutmuş olabiliriz, ben istemesem bu kadar ilgilenmem bile" şeklinde söylemlerde bulundular. Bir satış mağazası bir ürünü sattıktan sonra oluşan sıkıntılar sonrası nasıl böyle söylemlerde bulunabiliyor şaşkınlık içerisindeyim. Hakkımızı aramak istediğimizde de arayıp bağırıp çağırıyorlar. Benimle ilgilenen satış temsilcisinin sesi telefonda o kadar yüksekmiş ki karşı ofiste oturan arkadaşım kişinin sesini duymuş. Ayrıca mağaza müdürü olan hanım en baştan beri bizim sıkıntılarımıza agresif yaklaştı. Hizmet sektöründe çalışan kişilerin yaklaşımlarının bu şekilde olmaması gerek diye düşünüyorum. Arayıp bilgi vermedikleri için şikayette bulunduğumuzda hemen arayıp bağırıp çağırmayı bildiler ama!

Modalife

Sayın Özgür E. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri