Montaj Dışarıda Yapıldı, Sandalyelerde Sürekli Vida Düşmesi Ve Garanti Reddi

Tokat şubenizden yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldığım masa ve sandalye takımını Batman’a naklettim. Batman’da şubeniz bulunmadığı için Diyarbakır şubenizin kurulum için talep ettiği 3.000 TL’lik yüksek bedeli kabul etmeyeceğimi, montajı dışarıda yaptıracağımı satış esnasında özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma ürünün garanti dışı kalacağına dair hiçbir yazılı veya sözlü uyarı yapılmadı.

Ürünün kurulumu sonrası sandalyelerde sürekli vida atması sorunu yaşamaya başladım ve bu durum Şubat ayından beri devam ediyor. Sandalyelerin vidaları sık sık yerinden çıkıyor, bu da hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de ürünü kullanılmaz hale getiriyor.

Sorunu çözmek için defalarca Tokat mağazanız ve müşteri hizmetlerinizle mağaza iletişim numarası üzerinden görüştüm ancak her seferinde geçiştirici yanıtlarla karşılaştım. Tarafıma gönderilen alternatif vidalar da kısa geldiği için sorun giderilemedi, sandalyelerdeki vida problemi aynı şekilde devam etti.

Tüm bu görüşmelerin sonucunda mağazanın “başka yerde kurulduğu için garanti dışı” gerekçesine sığınarak sorumluluktan kaçmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Montajın dışarıda yapılmış olması, sandalyelerdeki yapısal veya tasarımsal bir sorunu haklı çıkarmaz ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmaz.

Modalife markasından beklentim, sandalyelerimde yaşadığım bu vida ve parça kaynaklı sorunun yetkili bir ekip tarafından incelenerek giderilmesidir. Ürünün ayıpsız ve güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, mağduriyetimin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.