Defolu Düğün Paketi Ve İade Talebim: Müşteri Hizmetleri Sessizliği

Modalife Ankara genel merkezden 13 Mayıs tarihinde 256.346 TL tutarında düğün paketi satın aldım. Düğünüme yaklaşık 2 ay kala teslim edilen dolap ve sandalye ürünlerimin defolu, kırık ve eksik parçalı olduğunu gördüm. Koltuklarla ilgili ise 15–20 gün içinde geleceği, geldikleri gün hem değişim yapılacağı hem de eksik parçaların tedarik edileceği söylendi.

Ancak koltuklar geldiğinde de aynı şekilde defolu, ayakları kırık halde teslim edildi ve dolabın eksik parçaları ile defolu sandalyelerim yine gelmedi. Düğün hazırlığı gibi en hassas dönemde, evimi yerleştirmem ve misafir ağırlama düzenimi kurmam gerekirken, bu sorunlar yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Ayıplı mal satılmasına rağmen, faturam da elimde olmasına karşın ücret iadem yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda, işi resmiyete dökmek için Modalife’a mail atmam gerektiği, olumsuz cevap gelirse bu mailleri delil göstererek şikayet etmem söylenmişti.

Bunun üzerine Modalife’a şikayet maili gönderdim ancak 11 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda aradığımda ise maillere cevap vermek zorunda olmadıklarını, istiyorsam istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Hem ürün kalitesi hem de düğün tarihime yakın bir süreçte sergilenen bu ilgisiz ve umursamaz müşteri yaklaşımı nedeniyle son derece mağdur edildim. Asla ve asla hiç kimseye alınmasın satış yaptıktan sonra işleri bitiyor üslupları ağırlaşıyor.

Ayıplı ve eksik teslim edilen bu düğün paketi için, faturam da mevcutken, ödediğim 256.346 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.