Modalife’de 30 Günlük Değişim Gecikmesi, Yanlış Yönlendirme Ve Kırıcı İletişim

Modalife’den Aydın Söke mağazasından almış olduğum sandalye takımını yaşadığım sorun nedeniyle 14 Aralık’ta değişim için teslim ettim. O günden bu yana tam 30 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Süreç boyunca iki bölge arasında adeta paslaşıldı. İlk olarak ürünün yanlış yere gönderildiği söylendi, daha sonra parça değişimi yapılacağı ifade edildi, en sonunda ise aslında siparişin hiç verilmediği bilgisiyle karşılaştım. Her seferinde farklı bir gerekçe sunulmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve zaman kaybettirildim. Üstelik Söke mağazasından almama rağmen nedensiz yere Denizli şubesine yönlendirildim.

Telefonla yaptığım görüşmelerde çalışanların üslubu son derece kırıcıydı. Hakaretvari bir dille konuşuldu ve birkaç kez yüzüme telefon kapatıldı. Tüm bunların üzerine sözde “bilgi verildi” ve ürünün bir hafta içinde geleceği söylendi. Böylece sözleşmede belirtilen 15 günlük teslim süresi fiilen 37 güne çıkarılmış oldu.

Evimin tüm eşyalarını Modalife’ten aldım ancak yaşadığım bu süreç yüzünden yaptığım alışverişler tam bir pişmanlığa dönüştü. Ürünlerimin değişim işleminin daha fazla oyalanmadan tamamlanmasını ve sandalye takımımın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikmeler, yanlış yönlendirmeler ve çalışanların üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.