Modalife Şubesinde Kırık Dolap, Eksik Kurulum Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Derya

401

Modalife Ankara Konya Yolu şubesinden 24 Şubat 2026 tarihinde çok amaçlı bir dolap satın aldım. Ürüne toplamda 6.000 TL mağazaya, 500 TL de teslimat yapan kişilere IBAN üzerinden ödeme yaptım. Dolap teslim edildiğinde hem kırık hem çizik olduğunu, ayrıca kurulum eksikleri bulunduğunu gördüm.

Bu sorunlarla ilgili olarak mağaza ve Modalife tarafıyla defalarca kez görüştüm. Görüşmelerde çalışanların ters ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım, “Gidin şikayet edin, mahkemeye gidin, ne yapıyorsanız yapın, elimizden başka bir şey gelmiyor” şeklinde ifadeler kullandılar ve en sonunda da beni engellediler. Mağaza çalışanlarından F**** Bey de bana özellikle “gidin şikayet edin” diyerek aynı şekilde olumsuz bir yaklaşım sergiledi. Ödemeyi mağazada N******* isimli çalışanla anlaşıp yaptım, ancak kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarımıza hiç cevap vermedi.

Bir aydan uzun süredir dolabın değişimi için uğraşıyorum. Kendi çabalarımla tekrar ulaşmayı başardım ve yaklaşık üç hafta önce eve gelip ürünü yerinde incelediler. Bana, iki hafta içinde, bayramdan önce dolabın kapağının parçasının değişeceği ve işlem yapılacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan, yine kendi imkanlarımla arayıp durum sormak zorunda kaldım. Son görüşmemde ise S***** Bey isimli kişi son derece üslupsuz bir şekilde konuşup telefonumu yüzüme kapattı.

Bu süreçte, “her an gelirler” düşüncesiyle iki kez şehir dışına çıkma planımı iptal etmek zorunda kaldım ve uzun süreli kalacağım için ciddi mağduriyet yaşadım. Hem ürünün ayıplı ve eksik kurulumlu olması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle artık bu dolapla ilgili net bir çözüm istiyorum.

Ayıplı gelen ve kurulumunda da sorun olan bu çok amaçlı dolabın, tercihen tamamen ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve mağaza çalışanlarının bu saygısız yaklaşımlarına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Modalife

Sayın Derya A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Derya

Bir ayı geçti ve ben hala bir çözüm göremedim aksine hoşnutsuz davranışlar ile karşılaştım daha fazla sabır gösterebilir miyim bende bilmiyorum bu yüzden bir an önce çözüm istiyorum

Derya

21 Şubat ta Ankara Konya yolu mağazasından N******* diye bayandan arkadaşımla birlikte çok amaçlı dolap aldık ödemeyi peşin yaptık üstelik indirim sağlansın diye üstelik bir bayan sağ vardı fakat adını bilmiyorum kendisi de şahit özellikle aciliyetim olduğunu bildirdiğim halde ve özellikle siparişimin altına not geçin sorunsuz ve sıkıntısız eksiksiz teslim edilsin dediğim halde ürünüm 3,4 gün sonra gelmiş evde kimse olmadığı için yaşlı annem vardı teslimatçının numarasını da istedim rica ettim lütfen siz kontrol etmeden gitme dediğim halde ürün bu şekilde çizikli kırık hasar görmüş ve kurulumu düzgün olmamış gece 12:00 de işten gediğim için o saatte bu videoyu. Çekip. Modalife mağazası iletişim numarasına. Oradaki iki tane çalışan N******* ve F**** beye ulaştığım halde sorunumu defalarca kez bildirmeme rağmen sürekli herkes birbirine yönlendirip durdu kimsenin yardımcı olduğu yok en son S***** bey diye biriyle görüştüm kendisi bekleyin bayram öncesi yardımcı olacağım dedi bayram öncesi aradım benimle tartışıp engelledi numaramı acilen yetkililerden paramın geri iade edilmesini talep ediyorum aksi takdirde şikayet için gerekeni yapmaya başlamak zorunda kalacağım bütün yazışmalar ve müşteriyle nasıl konuşulur hepsi duruyor