Modalife Mobilya’da Modüler Köşe Takımı Minderi Çöktü, Servis Süreci Uzun Ve Cevapsız

2024 yılının Nisan ayında Modalife Mobilya’dan aldığım modüler köşe takımının bir modülünün minderi, 18 Kasım 2025 tarihinde yani ürünün üzerinden bir yıl bile geçmeden çökmeye başladı. Bunun üzerine online müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.

Aslında bu takımda ilk günden beri sıkıntılar vardı. İkinci gönderdiğim fotoğrafta görülen koltuktaki çentiği daha önce fark ettiğimizde, bunun açılıp ilerlemeyeceğini söyleyip değişim yapmamışlardı, buna bile müsamaha göstermiş ve anlayışla karşılamıştık. Buna rağmen şimdi minder çökmesi gibi çok daha ciddi bir sorunla karşı karşıya kaldım.

Uzun bir bekleme süresi, defalarca arama ve uğraşa rağmen süreç bir türlü ilerlemedi ve ancak yaklaşık Nisan ayında inceleme için bir ekip yönlendirildi. Açıkçası bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum. İnceleme sonrasında da yine benim çabalarım sonucunda koltuk modülünü alıp sünger değişimi yaparak geri getireceklerini söylediler. Bu işlem tarih olarak 12 Mayıs’a, yani Kurban Bayramı dönemine denk geliyordu.

Evde tek salon takımımız bu köşe takımı olduğu için bayramda mağdur olmamak adına ya yeni bir modül getirilip yerinde değişim yapılmasını ya da işlemin bayram sonrasına bırakılmasını talep ettim. Servis, bayram sonrası onarım seçeneğini kabul edip telefonu kapattı. O günden beri sürekli erteleme, bitmeyen telefon trafiği ve çeşitli bahanelerle bugünlere geldik ve koca bir yıl geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Olabilir diyerek iyi niyetle anlayış göstermeye çalıştığım her durumda bu iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Artık bu saatten sonra yasal süreçler üzerinden hakkımı aramaya karar verdim. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de hem çöken modül hem de daha önce çentik oluşan kısım için kalıcı ve ayıpsız bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca Modalife Mobilya’dan alışveriş düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını istiyorum.