to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Mobilya’da Kırılan Orta Ayak Ve Leke Tutan Kumaş İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Sivas Merkez‑Ankara Karayolu üzerindeki Modalife Mobilya mağazasından iki adet çekyat tarzı koltuk aldık. Satın alırken hem yazılı hem de sözlü olarak koltukların kumaşına garanti verildi, kumaşın leke tutmayacağı, hatta “şu lekesi bile tutmaz” denilerek özellikle överek anlatıldı; makbuzdan önce garanti belgesi verildi.
Koltuklar teslim edildiği gün, kurulumu yapan kendi çalışanları orta ayağı takarken kırdılar. Ayrıca leke tutmaz denilen kumaş, aldığımız ilk günden beri en ufak bir su damlasında bile kocaman leke bırakıyor. Yani ürün hem vaat edildiği gibi değil, hem de montaj sırasında zarara uğratıldı.
Şikayetimizi iletmek için önce yazdık, dalga geçer gibi cevaplar aldık. Mağazaya gittiğimizde ise çalışanlar sanki sorun bizdeymiş gibi üst perdeden konuştular, konuşmamıza bile fırsat vermediler, kendi hatalarını kabul etmediler. Garantiyle ilgili olarak da “Biz sadece depoda durduğu süre için sorumluyuz, garanti o zaman geçerli” gibi akla ve mantığa aykırı bir açıklama yapıp, daha önce verdikleri garanti belgesini de adeta yok saydılar ve kumaş sorununu “garanti dışı” diyerek reddettiler.
İki koltuk için 22.000 TL’yi peşin olarak ödedik; bu parayı da sokaktan toplamıyoruz. Biz hem kırılan orta ayağın hem de leke tutan kumaşın haklı olarak garanti kapsamında değerlendirilip koltuklarımızın değiştirilmesini talep ediyoruz. Değişim talebimizi kabul etmedikleri gibi, onarım isteğimizi bile reddedip “Hangi firma bunları kabul ediyor?” diyerek bizimle alay eder gibi konuştular. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, garanti belgemizin ve satış esnasında verilen sözlerin gereğinin yerine getirilmesini istiyoruz.
Gelişme
06.01.2026 tarihinde Sivas Yenişehir, Sultan Şehir Bulvarı No:14, Sivas Merkez’de bulunan Modalife Mobilya mağazasından 3+3 olmak üzere 2 adet koltuk takımı satın aldım. Koltukların kumaşı özellikle “leke tutmaz, hiçbir şekilde sorun yaşamazsınız, bir şey olursa arayın yardımcı oluruz” denilerek satıldı. Ancak koltuklar eve geldikten sonra basit bir su damlası bile değdiğinde kocaman leke oluşturdu ve bu lekeler kesinlikle çıkmadı.
Koltukların orta ayağının kırık olduğunu ise teslimattan yaklaşık 15 gün sonra fark ettim. Mağaza ile iletişime geçtiğimde hem kumaşla ilgili hem de kırık ayakla ilgili sorunu anlattım, fakat benimle adeta alay eder gibi konuştular. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, leke tutmayan diye satılan kumaşın leke tuttuğunu ve koltuğun ayağının kırık olduğunu anlattım, buna karşılık “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, evinize gelip lekeleri biz mi çıkaralım” şeklinde son derece ilgisiz ve alaycı bir cevap aldım.
Yaklaşık 5 gün önce mağazaya yüz yüze de gittim. Satış sırasında garanti ve destek sözü veren personel, bu kez yaşadığım sorunların garanti dışı olduğunu, verdikleri 2 yıllık garantinin sadece depoda duruyorsa geçerli olduğunu, ürün eve geldiği andan itibaren garanti kapsamından çıktığını söyledi. Mağaza müdürü de aynı cevabı vererek hangi mobilya mağazasının değişim veya tadilat yaptığını sordu, çalışanlar etrafıma toplanıp sanki haksız olan benmişim gibi davrandılar. Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizim yapacağımız bir şey yok, tamir ettirin, kumaşı beğenmediyseniz değiştirir ama bu bizi bağlamaz” şeklinde kaçamak bir yanıt aldım.
İki adet koltuk için toplam 22.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Buna rağmen ne kırık olan orta ayakla ilgili bir çözüm sunuldu ne de leke tutmayan diye satılan kumaşla ilgili herhangi bir sorumluluk kabul edildi. Satılan ürünün ve verilen garantinin arkasında asla durulmuyor.
Tüm bu nedenlerle, 3+3 koltuk takımımın ayak ve kumaş problemiyle birlikte tamamen ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltukların acilen yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Sadenur Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
