to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 ay önce Sivas Merkez‑Ankara Karayolu üzerindeki Modalife Mobilya mağazasından iki adet çekyat tarzı koltuk aldık. Satın alırken hem yazılı hem de sözlü olarak koltukların kumaşına garanti verildi, kumaşın leke tutmayacağı, hatta “şu lekesi bile tutmaz” denilerek özellikle överek anlatıldı; makbuzdan önce garanti belgesi verildi.
Koltuklar teslim edildiği gün, kurulumu yapan kendi çalışanları orta ayağı takarken kırdılar. Ayrıca leke tutmaz denilen kumaş, aldığımız ilk günden beri en ufak bir su damlasında bile kocaman leke bırakıyor. Yani ürün hem vaat edildiği gibi değil, hem de montaj sırasında zarara uğratıldı.
Şikayetimizi iletmek için önce yazdık, dalga geçer gibi cevaplar aldık. Mağazaya gittiğimizde ise çalışanlar sanki sorun bizdeymiş gibi üst perdeden konuştular, konuşmamıza bile fırsat vermediler, kendi hatalarını kabul etmediler. Garantiyle ilgili olarak da “Biz sadece depoda durduğu süre için sorumluyuz, garanti o zaman geçerli” gibi akla ve mantığa aykırı bir açıklama yapıp, daha önce verdikleri garanti belgesini de adeta yok saydılar ve kumaş sorununu “garanti dışı” diyerek reddettiler.
İki koltuk için 22.000 TL’yi peşin olarak ödedik; bu parayı da sokaktan toplamıyoruz. Biz hem kırılan orta ayağın hem de leke tutan kumaşın haklı olarak garanti kapsamında değerlendirilip koltuklarımızın değiştirilmesini talep ediyoruz. Değişim talebimizi kabul etmedikleri gibi, onarım isteğimizi bile reddedip “Hangi firma bunları kabul ediyor?” diyerek bizimle alay eder gibi konuştular. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, garanti belgemizin ve satış esnasında verilen sözlerin gereğinin yerine getirilmesini istiyoruz.
06.01.2026 tarihinde Sivas Yenişehir, Sultan Şehir Bulvarı No:14, Sivas Merkez’de bulunan Modalife Mobilya mağazasından 3+3 olmak üzere 2 adet koltuk takımı satın aldım. Koltukların kumaşı özellikle “leke tutmaz, hiçbir şekilde sorun yaşamazsınız, bir şey olursa arayın yardımcı oluruz” denilerek satıldı. Ancak koltuklar eve geldikten sonra basit bir su damlası bile değdiğinde kocaman leke oluşturdu ve bu lekeler kesinlikle çıkmadı.
Koltukların orta ayağının kırık olduğunu ise teslimattan yaklaşık 15 gün sonra fark ettim. Mağaza ile iletişime geçtiğimde hem kumaşla ilgili hem de kırık ayakla ilgili sorunu anlattım, fakat benimle adeta alay eder gibi konuştular. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, leke tutmayan diye satılan kumaşın leke tuttuğunu ve koltuğun ayağının kırık olduğunu anlattım, buna karşılık “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, evinize gelip lekeleri biz mi çıkaralım” şeklinde son derece ilgisiz ve alaycı bir cevap aldım.
Yaklaşık 5 gün önce mağazaya yüz yüze de gittim. Satış sırasında garanti ve destek sözü veren personel, bu kez yaşadığım sorunların garanti dışı olduğunu, verdikleri 2 yıllık garantinin sadece depoda duruyorsa geçerli olduğunu, ürün eve geldiği andan itibaren garanti kapsamından çıktığını söyledi. Mağaza müdürü de aynı cevabı vererek hangi mobilya mağazasının değişim veya tadilat yaptığını sordu, çalışanlar etrafıma toplanıp sanki haksız olan benmişim gibi davrandılar. Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizim yapacağımız bir şey yok, tamir ettirin, kumaşı beğenmediyseniz değiştirir ama bu bizi bağlamaz” şeklinde kaçamak bir yanıt aldım.
İki adet koltuk için toplam 22.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Buna rağmen ne kırık olan orta ayakla ilgili bir çözüm sunuldu ne de leke tutmayan diye satılan kumaşla ilgili herhangi bir sorumluluk kabul edildi. Satılan ürünün ve verilen garantinin arkasında asla durulmuyor.
Tüm bu nedenlerle, 3+3 koltuk takımımın ayak ve kumaş problemiyle birlikte tamamen ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltukların acilen yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Şubat 2024’te Sivas Modalife şubesinden satın aldığımız Linen model koltuk takımını, Ağustos 2024’te teslim aldık. Ancak ürünü kullanmaya başladığımızdan beri her kullanımda, en ufak bir sıvı döküldüğünde dahi kalıcı lekeler oluşuyor ve silmeye çalıştığımızda lekeler geçmek yerine daha da yayılıyor....
Modalife'dan aldığım mobilyalarda 7-8 aylık kullanım sonrasında koltuklarda ve yatakta gıcırtılar, mobilyanın renklerinde solmalar ve koltuk kumaşlarında gevşemeler olmuştur. İletişime geçmek istediğimde karşımda muhatap bulamıyorum, her şey satın alma aşamasına kadar iyi giderken, ondan sonra müşte...
Biz Adana Real yolu Modalife mağazasından iki koltuk aldık. Mağazanın sözde en kaliteli ürününü satın aldık. Mağazanın en pahalı ürünü mağazanın satış sorumlusu bize her sorun için ulaşın dedi. Garanti verdi. Telefon numarası ve ismini faturaya yazdı. Nasıl sileceğim dedim, sade suyla ıslak bezle si...
Sivas Modalife Mağazasından oturma odam için oturma grubu satın aldım. Ürünü satın alırken sonuna kadar desteklediklerini ve ürünlerine güvendiklerini ifade ettiler. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra düğmeleri çıkmaya başladı. Tek kişilik koltuklara hiç oturulmamış olmasına rağmen onlar...
Yorumlar