to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Diyarbakır Kayapınar’da Nubuk Koltuk Süngeri Çöktü Ve Kumaşı Soldu, Servis Çözüm Sunmuyor
Modalife Diyarbakır Kayapınar şubesinden Cross model nubuk kumaş koltuk takımı aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir buçuk yıl olmasına rağmen koltuğun süngeri sarktı, orta kısmı çöktü ve nubuk kumaşın rengi belirgin şekilde soldu. Bu durum hem konforu hem de görüntüyü ciddi anlamda bozdu.
Yaklaşık yedi aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde iki defa servis geldi. Her seferinde sadece fotoğraf çekip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Servis elemanı da kumaşta ve süngerde sorun olduğunu kabul etti, ancak daha sonra servisi aradığımızda “Fotoğrafları fabrikaya gönderdik, bir şey yapamıyoruz” cevabını aldık. Mağazayı aradığımızda ise “Biz sadece servis yönlendiririz, başka bir şey yapamayız, kiminle aldıysanız onunla görüşün” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Geçen gün tekrar servis gelmiş, sadece “geldiğimize dair kağıt imzalayın” demişler. Ancak ortada hiçbir onarım, parça değişimi, tamirat veya çözüm olmadığı için bu kağıdı imzalamayı kabul etmedik ve yine hiçbir işlem yapılmadan geri gittiler. Şu anda garanti süresinin dolmasını beklediklerini, bu sorunu bilerek oyaladıklarını düşünüyorum.
Garanti süresi devam ederken, süngeri çökmüş ve kumaşı solmuş bu koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yedi aydır mağaza ve servis arasında çözüm üretilmeden oyalanmak istemiyorum; sorunumun ivedi şekilde kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Modalife’den aldığım koltuk takımıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle uzun süredir servisle uğraşmak zorunda kaldım. Yaklaşık 15 gündür Modalife servisiyle iletişim halindeyim, daha önce de haziran ve ağustos aylarında olmak üzere toplam üç kez evime servis geldi. Her gelişlerinde işlem yapmalarına rağmen bana hiçbir şekilde servis fişi vermediler.
Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmem için dosyama servis fişi eklemem gerekiyor, ancak servisi aradığımda yaklaşık on gündür “biz servis fişi vermiyoruz, sadece imza alıp gidiyoruz” denilerek herhangi bir belge verilmemekte ısrar ediliyor. Son gelişlerinde ise ürünle ilgili hiçbir işlem yapmadan, içi boş bir belgeyi imzalamamı istediler, içeriği doldurulmamış bu belgeyi imzalamayı kabul etmedim.
Bu süreçte hem mağazayı hem servisi defalarca aradım, ancak sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadım. Genel merkezlerine de birçok kez ulaşmayı denedim fakat telefonlar açılmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Şikayet platformlarında da yalnızca “bir kez yazın” şeklinde yönlendirme yapmalarına rağmen, defalarca yazmama karşın hiçbir şekilde ciddiye alınmadım ve muhatap olarak bile görülmedim.
Hem servis hizmeti sonrası fiş verilmemesi hem de boş evrak imzalatılmak istenmesi hem de hiçbir kanaldan sağlıklı bir dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum ve resmi başvuru yapmam da zorlaştırıldı. Modalife’den koltuk takımımın değiştirilmesini ve yapılan her servis işlemi için yasalara uygun şekilde servis fişi düzenlenerek tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Sayın Sedat A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Hiçbir işlem yapmadınız hala da laubali tavırlarınız devam ediyor ben çözüm bekliyorum hikaye dinleyecek yaşı geçtim kaç ay oldu hiçbir işlem yapmadınız
