to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Çözüm Süreci
Modalife'dan aldığım ürün tam anlamıyla kusurlu; yırtık, dikiş delikleri var ve her yeri sarkıyor. Ürünün kusurlu yerleri alınıp tadilat görüp bana geri gönderilecekmiş. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Yüksek bir ücret ödememe rağmen neden tadilat görecek bir ürünüm olsun? Sıfır ürün talep ettim, kabul edilmedi. İyi niyetle yaklaştım, başka bir ürün almak istedim, onu da kabul etmediler. Paramla mağdur oldum. Gerekli tüm yerlere şikayette bulunacağım.
Gelişme
23 Kasım’da Ankara Yozgat Bulvarı Modalife şubesinden 2 adet kanepe siparişi verdim, ürünler 6 Aralık’ta teslim edildi. Kanepeler geldiğinde daha ilk anda ürünlerin rezil bir vaziyette olduğunu gördüm. Birçok yerinde yırtıklar vardı, her yeri sarkmış durumdaydı, dikişler çok kaba şekilde yapılmıştı, ipler sarkıyor ve ürünler pis bir halde teslim edildi.
Bu durum üzerine hem mağazaya gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde yalan dolan vaatlerle, oyalayarak süreci geçiştirdiler, somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle Ankara Yozgat Bulvarı şubesindeki çalışanlar ürün satılana kadar ilgili, sonrasında ise tamamen ilgisiz davrandı. Verdikleri sözlerin çoğu gerçeği yansıtmadı, ürünlerinin arkasında durmadılar, resmen kandırıldığımı ve belki de bana teşhir ürün gönderildiğini düşünüyorum.
Ürün ayıplı olmasına rağmen herhangi bir değişim veya iade süreci başlatılmadı. Bu nedenle Modalife’ten, bu sorunlu kanepelerin iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Figen K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
