Karyola Tesliminden Sonra Arızalar Ve Müşteri Hizmetlerinin Suçlayıcı Yaklaşımı

Modalife Emek şubesinden 7 Mayıs 2025’te sipariş verdiğim Cross model karyola 21 Mayıs’ta teslim edilip kuruldu. Ancak ürün sağlam değildi; 29 Temmuz’da suntası kırıldı, 10 Ağustos’ta ise vidaları sökülmeye başladı. Sorunları müşteri hizmetlerine ilettim, benden fotoğraf istediler ve 15-20 gün içinde sunta geleceğini söylediler. 11 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise kullanıcı hatası olduğu, güç uyguladığım ya da yatağın yerini değiştirdiğim iddia edildi. Oysa ne yatağın yerini değiştirdim ne de ürüne güç uyguladım. Müşteri hizmetlerinin rahat ve suçlayıcı tavrından, üretim hatasını kabul etmeyip sorumluluğu bana yüklemelerinden son derece rahatsızım.

Babamın araması sonrası teknik servis gönderildi. Sadece yeni sunta koyup vidaları tekrar taktılar, fakat sağlamlaştırma yapılmadı. Karyolanın altında en az 4 demir olması gerekirken 3 demir var ve vidaların bir kısmı boşa çıkıyor. Sağlamlaştırma için ekstra ücret talep ediliyor, oysa ürün garanti kapsamında ve üretim hatası bariz şekilde ortada. Karyoladan önce aldığım gardırop aynası kırık geldi, salon koltuğunda kumaş defosu, mutfak köşe takımında dikiş hatası yaşadım; hepsi düzeltildi ama neredeyse tüm ürünlerde sorun çıktı ve özellikle karyolada mağdur edildim.

Modalife’dan beklentim, karyolanın garanti kapsamında ücretsiz olarak sağlamlaştırılması ve gerekli demirlerin eklenmesi ya da ürünün para iadesinin yapılmasıdır. Müşteri hizmetlerinin suçlayıcı yaklaşımının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.