Kalitesiz Ve Ayıplı Koltuk Takımı Teslimatı

Modalife Mobilya İstanbul Pendik Homecity AVM mağazasından 19.01.2025 tarihinde bir oturma odası koltuk takımı satın aldık, ürün 24.01.2025 tarihinde teslim edildi. Mağazada teşhirde beğenip seçtiğimiz ürünle evimize teslim edilen ürünün kalite, doku ve işçilik açısından aynı olmadığını teslimat sonrası hemen fark ettik. Ayrıca koltuklardan birinin süngerinde çökme var ve tüm takımda her oturup kalktığımızda, en ufak harekette kırılacakmış gibi rahatsız edici sesler geliyor.

Durumu fark eder etmez mağazaya giderek bildirdik ve servis talep ettik. Gelen ekip ürünü sadece yüzeysel olarak inceledi, herhangi bir işlem yapmadan, “sorun yok, yeni olduğu için ses çıkarması normal” diyerek ayrıldı. Koltuktaki belirgin sünger çökmesi ve mağazada gördüğümüz ürünle teslim edilen ürün arasındaki bariz kalite farkı dikkate alınmadı, yaşadığımız sorunlar görmezden gelindi.

Ürün teslim edildiği günden bu yana aynı sorunlar devam ediyor. Mail yoluyla tekrar firmaya ulaştık, dönüş yapıldı ancak o anda telefona bakamadım ve sonrasında tarafıma tekrar dönüş yapılmadı, süreç takip edilmedi. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünün mağazada gösterilenle aynı olmaması hem de defolu ve kalitesiz bir ürünle baş başa bırakılmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Yaşadığımız bu sorunların giderilmesi ve mağazada beğendiğimiz ürünün kalitesinde bir ürün teslim edilmemesi sebebiyle, koltuk takımının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.