to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Düğün Paketi Ve Cevapsız, Saygısız Müşteri Hizmeti
25.04.2025 tarihinde Ç******* Modalife şubesinden aldığımız düğün paketindeki baza ve yemek masası sandalyeleri, daha bir yıl bile dolmadan kırılıp çatlamaya başladı. Yeni alınmış ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite konusunda ciddi soru işareti oluşturmakta hem de bizi mağdur etmektedir.
Yaklaşık 3 aydır defalarca servis ve Modalife yetkililerine ulaşmaya çalıştık, ancak uzun uğraşlar sonunda güçlükle bir muhatap bulabildik. Görüşmelerde iletişim numarasının güncellenmesi talebimizi defalarca iletmemize rağmen, sistemde kayıtlı eski numarayı bahane ederek muhatap dışı numarayı aradıklarını, bu yüzden bize ulaşamadıklarını söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Tüm bu süreçte mağduriyetimizi gidermek için somut hiçbir adım atılmadı, aksine kaba ve saygısız bir üslupla yeni sandalyeleri bizim gidip şubeden almamız gerektiği söylenerek sorun adeta üzerimizde bırakılmaya çalışıldı. Baza ile ilgili şikâyetimiz ise tamamen görmezden gelindi, en ufak bir çözüm sunulmadı.
Sipariş ve fatura bilgilerim firma tarafından biliniyor, talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım. Ürünlerin kısa sürede kullanılamaz hâle gelmesi, servis sürecinde gösterilen ilgisizlik, iletişimdeki ciddiyetsizlik ve müşteriyle konuşma üslubundaki saygısızlık nedeniyle Modalife’tan aldığımız tüm çeyiz paketinin iadesini talep ediyorum. Bu talep karşılanmayacaksa, en azından sorunlu ürünlerin daha sağlam ve kalitesi açıkça belli muadil ürünlerle derhal değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin artık oyalanmadan ve bahane üretilmeden acilen giderilmesini bekliyorum.
Sayın Mehmet I. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
25.04.2025 tarihinde ç******* Modalife şubesinden aldığımız düğün paketindeki ürünlerle ilgili yaşadığımız kalite ve servis sorunları, firmanın ciddiyetsiz tutumu nedeniyle içinden çıkılmaz bir hal almıştır. Daha önce belirttiğim şikayetlerime ek olarak, süreç içerisinde yeni mağduriyetler eklenmiştir: • Verilen Randevuya Uyulmaması: Firma yetkilileri, değişim yapılacak sandalyeler için 2 Nisan tarihinde geleceklerini beyan etmelerine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapmadan randevuya gelmemiş ve bizi gün boyu evde bekleterek vaktimizi çalmışlardır. • Gecikmeli ve Eksik Çözüm: Defalarca yapılan aramalar sonucu, 2 Nisan'da getirilmesi gereken sandalyeler ancak 17 Nisan tarihinde teslim edilmiştir. Firmanın lojistik ve servis planlamasındaki bu aksaklıklar, müşteri memnuniyetine verilen önemin sıfır olduğunu bir kez daha kanıtlamıştır. • Baza Sorununun Görmezden Gelinmesi: Sandalyeler gecikmeli de olsa getirilmişken, ilk günden beri şikayetçi olduğumuz ve kırılma/çatlama yaşanan baza ile ilgili hala en ufak bir inceleme yapılmamış, çözüm sunulmamış ve bu konu tamamen geçiştirilmiştir. Özetle; "Geleceğiz" denilip gelinmemesiyle oluşan zaman kaybımız, iletişimdeki üslup bozuklukları ve ürünlerin arkasında durulmaması kabul edilemez bir durumdur. Sandalye değişimi tek başına yeterli bir çözüm değildir. Talebim şudur: Aylardır görmezden gelinen ve teknik kusuru bulunan bazanın derhal incelenerek sağlam ve ayıpsız bir muadili ile değişimini veya tüm paket için yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
