Garantili Gardırop Servisi Gelmedi, Haksız Ücret Talep Edildi

Modalife’den aldığım, sözde 2 yıl garantili olan iki kapaklı gardırobun rafı, ürünü daha 1 hafta bile kullanmamışken 14 Kasım 2025 tarihinde montaj yerinden ayrıldı. Bunun üzerine ürünü aldığım Boğaziçi/Mamak şubesi ile iletişime geçtim. Şube, kayıt oluşturup servise ileteceklerini, en geç 1 hafta 10 gün içinde servis geleceğini söyledi; ancak kimse gelmedi.

Tekrar aradım, yine sonuç alamayınca bu kez Boğaziçi şubesine bizzat giderek durumu anlattım. Benden gardırobun hasarlı kısmının fotoğrafını WhatsApp üzerinden göndermemi istediler, tekrar kayıt açıldı ve “yakında gelirler” denildi fakat yine gelen olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez benden bir IBAN numarasına servis ücreti olarak 600 TL göndermem istendi. Belirtilen IBAN’a 600 TL ödemeyi yaptım, buna rağmen yine servis gelmedi.

Tekrar aradığımda bu sefer de 700 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Nedenini sorduğumda, ilk gönderdiğim 600 TL’nin “parça parası” olduğu, son talep edilen 700 TL’nin ise “servis gelip parçayı takarsa” alınacak ücret olduğu, eğer parçayı kendim takarsam bunun ücretsiz olacağı söylendi. Başta bu şekilde bilgilendirilmediğim, ürünüm garantili olmasına rağmen süreç boyunca oyalandığım ve mağdur edildiğim için hem ödediğim 600 TL’nin iadesini hem de bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve hizmet alamamam nedeniyle ürüne ödemiş olduğum bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürecin açıklayıcı ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum; aksi halde hakkımı hukuki yollardan arayacağımı belirtmek isterim.