Garanti Kapsamındaki Parça Değişiminde Uzun Gecikme Ve Yanlış Parça Teslimi

Ağustos 2025 tarihinde Sivas Modalife Mobilya mağazasından Retro Genç Odası Takımı satın aldım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünün baza kısmındaki plastik parçalar Aralık 2025’te, yani garanti süresi devam ederken kırıldı.

Aralık ayından itibaren defalarca servis talebinde bulunmama rağmen yaklaşık üç ay boyunca hiçbir somut adım atılmadı. İletişim hattındaki personel, garanti kapsamındaki parça için “Müşterilerimiz genelde kendileri alıyor” şeklinde ifadeler kullanarak garanti sorumluluğunu üstlenmek yerine sorumluluğu benim üzerime yıkmaya çalıştı.

3 Mart 2026 tarihinde farklı şikayet platformları üzerinden yaptığım başvurular sonucunda benimle iletişime geçilerek kayıt açıldı. Ardından 24 Mart 2026 tarihinde Sivas mağazasına çağrıldım ve tarafıma bir parça teslim edildi; ancak verilen parçanın yanlış olduğu ortaya çıktı. Oysa değiştirilmesi gereken parçanın görselini daha önce WhatsApp üzerinden ilgili personele bizzat iletmiştim.

Yanlış parçanın düzeltilmesi için tekrar aradığımda ise “Daha sonra arayın” denilerek görüşme sonlandırıldı ve süreç yine ilerlemedi. Yaklaşık dört aydır devam eden bu süreçte Sivas Modalife mağazası ve teknik servisin, garanti kapsamındaki bu basit parçayı doğru şekilde temin edip sorunu çözmek yerine süreci oyalama ve çıkmaza sürükleme yönünde hareket ettiğini düşünüyorum.

Markanın garanti sürecindeki bu yetersizliğinin ve ilgisiz yaklaşımının, Modalife’den alışveriş yapmayı düşünen kişiler tarafından mutlaka dikkate alınmasını istiyorum. Sorunumun garanti kapsamında, doğru parçanın temin edilip takılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.