to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Modalife Montaj Ekibi Davranışları Ve Hatalı Ürün
Geçen aylarda evimin mobilyalarının büyük kısmını Modalife mağazasından satın almıştım. Memnun kaldığımız için, Antalya Kepez şubesinden Alize Konsol ve Eva Plus Kitaplık ürünlerinin aynı renk oluşlarının teyidini alarak iki ürünü de satın aldım. 25.03.2024 tarihinde kurulum için tarafıma ulaşıldı. Eşim evde yalnız olmasına rağmen, firmaya duyduğum güven için gidebileceklerini söyledim. Kurulum bitmeye yakın eşim kurulumda bariz hataların olması sebebiyle beni aradı ve montaj ekibiyle görüştüm, zeminde eğrilik olabileceğini ve, ürünün ayaklarına müdahale edilmesi gerektiğini konuştuk, tekrar bakacaklarını söyleyip kapattılar. 2 dakika sonra eşim montaj ekibinin bir şey yapmadan ürünleri bırakıp gittiğini söyledi. Bana ulaştıkları numarayı aradığımda montajı bu şekilde kabul etmediğimi söyledim, yapacakları herhangi bir şey olmadığını söyleyerek yerdeki eğriliği sizin düzeltmeniz gerektiği söylendi. Kısacası biz taşeron firmayız, montajı bitirdik şikayetinizi Modalife’a bildirin dedi ve kapattı. Saatten dolayı şubeye ulaşamayınca montaj ekibini geri aradığımda engellediklerini fark ettim. Eve gidince de montaj ekibinin tuvaleti kullandıklarını ve pis bir şekilde bırakıp gittiğini gördüm. Aynı zamanda montajdaki hataları (konsol tek parmak dokunduğunda dahi sallanıyor, çizgiler bir birini tutmuyor) ve iki ürünün bariz renk farkları olduğunu gördüm. Alırken iki ürünün yan yana kullanılacağını söylemiştim ve iki ürünün de aynı renkte olduğu beyan edilmişti. Mağazayla görüşmeye çalıştığımda, hemen iade yapamayacaklarını ve talebimi araştıracaklarını söylediler. Mağaza müdürü ile defalarca görüştüm ve dönüş yapacaklarının sözünü almama rağmen yine kendim aramak zorunda kaldım. Evimde 6 aylık bebek olduğunun ve ürünün bu şekilde sallanmasının can güvenliği riski oluşturduğunu söylememe rağmen, resimler ve video ile kanıtlı mağduriyetimi göre göre gereğini yapmayan ve müşterisini yarım saate döneceğim, yarın döneceğim, cuma çözeceğim, benim yetkim dışında gibi cümlelerle oyalayan mağaza benim muhatabım değildir. Firmanızın ismiyle karşılaştığım mağduriyetin bizzat genel merkeziniz tarafında giderilmesini istiyorum. Ürünlerin adresimden ivedi bir şekilde alınıp ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin teslimatını kabul etmiyorum ve montaj ekibinin edepsizliğinin karşılık bulmasını istiyorum.
Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir dönüş yapılmıyor ısrarla. Genel merkezinize ilk başvurumu kurulum gününün sabahı, çağrı merkezi ve mail yolu ile yazılı olarak bildirdim. Yasal süre içerisinde yaptığım iade başvurusunu Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre yerine getirmekle yükümlüsünüz. Gün içerisinde dönüş yapılmaz ise, göz önündeki mağduriyetlere, montaj ekibinizin üslup ve edepsizliğine göz yumuyorsunuz demektir. Durumu hukuk yolu ile takip edeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım ve akabinde tazminat hakkımı da sonuna kadar kullanacağım.
