to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Odaya Kurulum, Yüksek Taşıma Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
16/03/2025 tarihinde Modalife Sivas şubesinden Alanya'ya gönderilmek üzere mobilya satın aldım. Satış temsilcisi teslimatın 4-7 Nisan 2025 tarihleri arasında yapılacağını söylemesi üzerine Alanya'ya gittim ve gittiğim zaman teslimatın yetişemeyeceğini söyledi. Benim ekstra yol masrafı yapmama sebep oldu. Bunun üzerine tekrar Sivas iline döndüm ve 13 Nisan 2025 Tarihinde ben Alanya'da olmadığım sırada teslimat yapıldı. Modalife mağazası 4. Kata taşıma ücretini kendilerinin karşıladığını üst katlar için ücret alındığını söyledi. Kurulum yapan ekip eşyalar asansöre sığmaz. Gerekçesiyle 4000 TL taşıma ücreti talep etti. Apartman görevlisinin gözetimi altında eşyalar kurulmaya başlandı fakat satın almış olduğum yatak odası takımı apartman görevlisi tarafından "ebeveyn banyosu olan yatak odasına kurulacak" denilmesine rağmen ekiplerin keyfi davranmasından dolayı çocuk odasına kuruldu. Ayrıca kurulum yapan ekibe şehir dışında olmam sebebiyle ürünleri kurmadan önce beni telefonla arayarak bilgi vermelerini istedim fakat ekip bütün kurulumu yapıp evden çıktıktan sonra odaların fotoğraflarını atarak bilgi verdiler. Kurulum yapan ekibe yatak odası takımını yanlış yere kurduklarını, değiştirmeleri gerektiğini rica ettim. Ekip "işimiz var değiştiremeyiz, başka zaman gelirsek değiştirmek için ekstra ücret ödemeniz gerekiyor" diyerek gittiler. Kurulum ekibi tuvaletleri kullanıp pis bir halde bırakmışlardı ve yerlerde sigara izmaritleri vardı. Modalife Sivas şubesinde bizimle ilgilenen satış temsilcisiyle iletişime geçtiğimde Bölge Müdürüyle görüşüp size dönüş yapacağım, sorununuzu çözeceğiz dedi. Aynı şekilde Alanya Bölge Sorumlusu ile iletişime geçtiğimde de sorunumuzu çözeceğini, dönüş yapacağını söyledi, Bir daha da kimse iletişime geçmedi. Modalife müşteri hizmetleri şikayet ekibi ile iletişime geçtiğim zaman ise bizi hatalı bularak yine sorunumuzu çözmediler. Ürünler için istenen taşıma ücreti haddinden fazladır ve ürünlerin yanlış odaya kurulması da ekibin hatasından kaynaklanmaktadır. Modalife'dan yapmış olduğum alışverişten son derece pişman oldum. Satış yapana kadar sürekli arayan kişiler satış yaptıktan sonra hiçbir sorunla ilgilenmiyorlar. Ürünleri çocuk odasından yatak odasına taşımaya çalıştığım sırada ürüne bir zarar gelirse bunun suçlusu ben olacağım ve ürünler de garanti kapsamından çıkmış olacak. Modalife tarafından ürünlerin taşınmasına fazla ücret vermem ve yanlış odaya kurulması hatasının ücretsiz bir şekilde düzeltilmesi gerekmektedir.
Sayın Büşra K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife yine iletişime geçmedi. Sorunumu çözülmedi.
16 Mart’ta Sivas’taki Modalife mağazasından toplam 149.000 TL ödeyerek kredi kartı ile “Bohem” model salon, koltuk ve yatak takımı ve 6 adet sandalye içeren düğün paketi satın aldım. Ancak teslimattan sonra birçok sorun yaşadım: - 6 sandalyeden 2’sinin ayakları kırık çıktı. - Bir komodinin yanı kırık geldi. - Koltuğun deri kısmı yırtıktı. - Yatak odası takımını yanlışlıkla çocuk odasına kurdular. Bunların dışında eksik parça olmadı ve ürünlerin hepsi hâlâ garanti kapsamında. Sorunları bildirmek için önce Sivas’taki satıcıyla görüştüm, servis talebi açıldığını söylediler ancak yaklaşık bir ay beklememe rağmen hiç geri dönüş almadım. Tekrar aradığımda ise servis kaydının açılmadığını öğrendim. Sonrasında Antalya’dan servisle iletişime geçmeyi başardım, bu kez servis açıldı fakat sadece Alanya’ya sevkiyat olursa hizmet verebileceklerini söylediler. 15 Haziran’dan bu yana mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hem maddi olarak hem de yaşam kalitesi açısından ciddi mağdur oldum. Modalife’ın ürünlerinin arkasında durarak hasarlı ve yanlış kurulan ürünleri değiştirip, eksiksiz ve zamanında servis desteği sağlamasını istiyorum.
