Aldığım Sandalyeler Çatlak Çıktı Mağaza Çözüm Sunmuyor

Merhaba Herhangi bir çözüm için dönüş yapan veya arayan kimse henüz olmadı süreçleriniz bu kadar yavaş mı ilerlemektedir

Modlife markalı Vivaldi masa takımını ve koltuk takımını 20.04.2024 tarihinde, fiş numarası 0056 olan alışverişimle birlikte toplam 53.976 TL ödeyerek Carrefour’dan aldığım günden beri özellikle masa takımının sandalyeleriyle ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Masa takımının 6 sandalyesi de son derece dayanıksız, sürekli kırılıyor ve bu durum artık can güvenliğimizi tehdit eder hale geldi. 70 yaşındaki annem bu sandalyeler yüzünden en az üç kez düştü. Yaşlı bir insanın bu şekilde defalarca düşmesi hem sağlık açısından büyük risk taşıyor hem de bizi psikolojik olarak çok yıpratıyor. Ürünü aldığım Carrefour şubesi kapandığı için Pendik şubesine başvurdum. Sandalyeleri iade etmek istediğimi, bu ürünün güvensiz olduğunu ve evde kullanılmasının riskli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece değişim veya tamir teklif edilebileceği söylendi, fakat yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi ve sandalyeler yine kırılmaya devam etti. Pendik şubesiyle görüşmeme, durumu defalarca anlatmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Ayrıca WhatsApp üzerinden de yazdım fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Pendik şubesinin müdürü G***** Bey, yapabileceği bir şey olmadığını, sadece değişim yapabileceğini iletti. Ancak bu üründe temel sorun kalite ve güvenlik olduğu için, sadece aynı ürünü tekrar vermek ya da geçici çözümler sunmak bizim açımızdan kabul edilebilir bir çözüm değil. Hem annemin sağlığı hem de evimizde güvenli bir kullanım için, bu masa takımının sandalyeleriyle ilgili sorunun ciddiyetle ele alınmasını, ürünün iadesi ve toplam ödediğim 53.976 TL bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda artık sürüncemede bırakılmadan, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

20.04.2024 tarihinde Maltepe Park Carrefour mağazanın içerisinde bulunan Modalife mağazasında koltuk takımı ve Vivaldi yemek takımı olarak ürün aldım. Yemek masamın 6 adet sandalyesinin oturma kısmının altı ve ayak kısımlarında çatlaklıklar mevcut. 1 adet sandalyenin üzerine oturulduğunda sandalye kırıldığı için oturan kişi yere düştü. Bunun üzerine bütün sandalyeleri kontrol ettiğimde hepsinde çatlaklıklar olduğunu gördüm. 0549*****72 80 numaralı hattan WhatsApp üzerinden bilgi verdim. Ürünün benden alınmayıp, servis talebinde bulunsam bile kırılan sandalyeye servis açılmadığını, ürünü benim mağazaya getirmem gerektiğini söylediler. Size en yakın mağazamıza ulaşıp oradan talep edebilirsiniz diye de ekleyip bilgi verdiler. En yakın mağaza olarak Pendik şubesinin olduğunu belirtip oradan yardımcı olabileceklerini söylediler. Pendik mağazasını aradığımda ise 1 sandalye için getirin denildi, 6 sandalyede de aynı durum olduğunu söylememe rağmen “sandalyelerde servisimiz yoktur, sizin getirmeniz gerekmektedir” denilerek baştan savıldım. Sonuçta müşteri olarak 1 adet olsa götürürdüm fakat 6 sandalyede de aynı durum söz konusu olmasına rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca Maltepe Park Carrefour mağazası kapanmış durumda. 12.09.2025 tarihinden beri konuyla ilgili aramama ve dönüş beklememe rağmen firma yetkilileri tarafından hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Fiş numaram: 0056, alışveriş tarihi: 20.04.2024. Ürünlerim 2 yıl garanti kapsamındadır. Şu ana kadar hiçbir şekilde çözüm sunulmadı veya servis kaydı oluşturulmadı. Sandalyelerin servis tarafından evimden alınarak, çatlak olan 6 adet sandalyenin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aracım yok, ürünleri mağazaya götürmem mümkün değil. Konuyla ilgili en acilinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.