Modalife Aldığım Bahçe Takımının Sandalyesi İlk Haftada Kırıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

İlker · 2025-09-02T14:44:09+03:00

Modalife’dan internet üzerinden 404809xxx3778 numaralı siparişimle yaklaşık 11.000 TL ödeyerek bahçe masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk hafta içinde bir sandalyenin bacağı kırıldı. Hemen Modalife müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kırık sandalyenin fotoğrafını da gönderdim. Ancak her hafta durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen, “konuyu depoya ilettik”, “mail attık” gibi standart cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım. Ürün garanti kapsamında olmasına ve taksitlerini ödemeye devam etmeme rağmen, kırık sandalyenin yenisiyle değiştirilmesi talebim karşılanmıyor. Ayrıca diğer sandalyelerin de benzer şekilde kırılacak gibi olması endişe verici. Kırık sandalyenin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve takımın diğer sandalyeleriyle ilgili de kontrol yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Modalife

Sayın İlker E. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

İlker

Merhaba, Modalife'ten Rümeysa hanım ile neredeyse kanka olacağız, yaz boyu aynı şeyleri tekrar tekrar görüştük, koskoca 3 ay geçti!

İlker

Hala bekliyoruz! Galiba 3 ay daha bekleyeceğiz! Ama taksitlerimi zamanında ödüyorum. Modalife = modelies Bir daha asla Modalife'ın yanından bile gelmeyeceğim.

İlker

Sabah telefon açtılar, bugün geleceğiz gelmeden ararız dediler, gelmediler aramadılar! Dediğim gibi; Modalife = Modelies

İlker

Modalife = Modalies Temmuz Ağustos ve bugün Eylül-5, hala bir sandalye değişimini be ce re me di ler!

İlker

Temmuz, Ağustos, bugün Eylül 'ün 26'sı... Bekliyoruz hala. 15 gün evvel biz şehir dışındayken arandık, sonrası yok! Modalife = Modalies

İlker

Güler misin ağlar mısın? Bugün değişim için sandalye geldi, geldi ama yanlış tip sandalye göndermişler! Korkarım ki bir'üç ay daha bekleyeceğiz!

İlker

4 Ekim 2025! 3 ay 4 gün sonra sandalye değişimi yapıldı! İnsanlık için küçük hatta önemsiz fakat Modalife için önemli bir gün. Bunu başardılar, sorunu çözdüler, ekip çalışması yaptılar, olayı analiz edip bir daha tekrarlanmaması süreç doğrulama yaptılar, bu senaryo üzerinden kalite süreçlerini güncellediler. Bravo!