Modalife Hasarlı Ve Eksik Sandalye Bacakları Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Kerem · 2025-08-26T16:26:06+03:00

Modalife Pendik homecity mağazasından aldığım salon takımı sandalyeleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 36.775,00 TL tutarında kredi kartı ile yaptığım alışverişte, 6 sandalyenin 4 tanesinin bacakları ezik ve yıpranmış şekilde teslim edildi. Diğer 2 sandalyenin ise bacakları hiç getirilmedi. Bu sorun ilk teslimattan beri mevcut ve ürünler garanti kapsamında. Yaklaşık 2 aydır eksik ve hasarlı parçaların tamamlanmasını bekliyorum. 10 gün önce sadece 2 sandalyenin bacaklarını getirdiler, ancak bu parçalar olması gereken açık kahverengi yerine siyah renkteydi. Bu nedenle kabul etmedik. Hem ezik bacakların değişimi yapılmadı hem de eksik bacaklar hala teslim edilmedi. Fatura numaram: LD12025000003700. Bu süreçte haftada 3-4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, hasarlı ve eksik sandalye bacaklarının doğru renkte ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Modalife

Sayın Kerem A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Kerem

İlgili sorun için geçen hafta Anadolu Yakası teknik servisten Erdem bey aradı. Sorunun bu hafta içinde çözüleceğini (geçen hafta için) söyledi. Telefonda kendilerine günlerdir ulaşamadığımı söyledim. Telefonların arızalı olduğunu sorunu çözdüklerini artık ulaşabileceğimi söyledikler. Sandalye ayaklarının geleceğini ilgilendiklerini söylediler. Aradan bir hafta geçti. Gene günlerdir arıyorum, gene telefonu açan yok! Sandalye ayakları gene gelmedi. Böyle giderse iade edeceğim.

Kerem

Sorunum çözülmedi. Kimse dönüş yapmadı. Ürünlerim getirilmedi. Hasarlı ürünler değiştirilmedi. Ben de iade fatura kestim 3 hafta önce. Gelin sandalye parçalarını geri alın dedim. Tamam dediler. Fakat ne gelen var ne giden. Umarım para iademi yaparlar yoksa işin rengi değişecek!

Kerem

Son yorumum üzerinden 1,5 ay daha geçti ne sandalyeler geldi ne param iade edildi. İade fatura kesip gönderdim. Param iade edilmedi. Bu kadar umursamaz bir firma. İlla ki davalık olacağız sandalye için.