to read complaints and reviews, or file yours.10 Bin Liralık Baza Suyla Deforme Oldu Acil Çözüm Bekliyorum
Modalife'tan mayıs sonu 2 adet baza aldık. Pro baza başlık set olarak. Bugün oğlum yanlışlıkla su dökmüş yatağın üstünde. Süzülen su yatağın yan kısımlarına temas etmiş. Profil iskeletin kenarlarındaki Malzemesi her ne ise, su ile deforme oldu! Islanan kısım içe göçtü ve kumaş pot veriyor. İnternette gördüğümüz karton videoları sanırım gerçekmiş! Yüksek bir meblağ olmasa da dışarıda X bir mobilyacıdan bundan daha iyi kalitede ürün alırdık! Neredeyse 10k verdiğimiz ürünün bir suya böyle olması saçmalık! Yeri gelecek bu mu temizlememiz silmemiz gerekecek. Ürün bombe verecek….
. Acil çözüm istiyorum.
Gelişme
Mayıs sonunda Modalife Üçevler Pendik şubesinden Bohem model koltuk takımı satın aldım. Haziran sonunda kullanmaya başladık. Aldığımız iki adet üçlü koltukta, görselde gösterdiğim sabitleme yerleri birinde 3, diğerinde 2 adet olarak hatalı şekilde yerleştirilmişti. Çocuklu bir evde yaşadığımız için üzerini örtüyle kapattığımızdan başta fark edemedik; ancak ağustos ayında durumu fark edip şubeye bildirdim. Buna rağmen uzun süre bir çözüm sunulmadı ve ekim ayında tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım.
Koltukların değişimini talep ettim, fakat “koltuğa oturduğunuz için değişim yapılamaz” şeklinde bir yanıt aldım. Halbuki ürün garanti kapsamında ve teslimattan kısa süre sonra ayıplı olduğunu bildirdim. Ayrıca kurulum sırasında arka kısma bir vidayı yanlış şekilde taktıkları için hem görsel hem işlevsel bir hata oluştu. Firma bana tamir teklif etti, ancak daha önce taleplerimi unuttukları ve çözüm sürecini çok uzattıkları için bu seçeneğe güven duyamıyorum. Ayrıca koltuğu alıp ne zaman geri getirecekleri de belli değil.
Ayrıca Modalife’dan aldığım Pro model yatak bazasında da ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Çay bardağı kadar su dökülmesi sonucu bazanın yan tarafı çöktü ve içinin metal profil arasına karton benzeri bir malzemeyle yapıldığını fark ettim. Temizlik gerektiren bir ürünün bu kadar düşük kalitede olması kabul edilemez. Kurulum sırasında da malzeme hakkında hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca firmanın internet sitesinde de malzeme veya temizlik önerisiyle ilgili herhangi bir açıklama yok. Bu ürün için de şubeye başvurdum, gelen personel “olmaması lazım ama size denk gelmiş, şubeyle görüşün” diyerek konuyu geçiştirdi. Üstelik bu ürünü piyasadaki benzerlerine göre yüksek bir ücretle aldım.
Modalife’dan, garanti kapsamında olan Bohem model koltuk takımımın ve Pro model yatak bazamın değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetlerin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Berçem A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Servis talebimiz sonrası Gelen abimiz maalesef yapılabilecek bir şey yok, olmaması gerekir normalde, bu ürünün malzemesi bu, şubeyle görüşün dedi. Şubeyle görüşeceğim. Ama sanmıyorum ki sattıkları malın arkasında dursunlar.
