Aynı Beden Ürün Gönderildi, İade Reddi Ve Ücretli Değişim Sonrası Engellendim

Instagram üzerinden @modaozum hesabından 2 adet tesettür Sandy takım sipariş ettim. Aynı ürünün birebir aynısı zaten bende vardı ve üzerimdeki beden 2 olduğu için yine beden 2 sipariş verdim. Ancak bana gönderdikleri ürünlerde 2 ve 4 beden arasında hiçbir şekilde fark yoktu, ikisi de neredeyse aynı ölçüde geldi.

Bu durum üzerine iade talep ettim ancak iade talebimi kabul etmediler, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişimi de kabul ettim, bu kez benden 400 TL değişim ücreti talep ettiler, onu da kabul etmeme rağmen sadece 2–3 tane model gösterip “sadece bunları seçebilirsiniz” diyerek seçeneklerimi aşırı derecede kısıtladılar.

Siparişi salı günü saat 18:40 civarında verdim. Yaşadığım sorunları dile getirdikten sonra ise beni engellediler, hem iletişimi kestiler hem de Instagram hesaplarını kapattılar, şu an ulaşamıyorum. Ürün bedenleri hatalı, iade hakkımı keyfi şekilde kullanmama izin verilmedi ve ardından da engellendim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin beden sorunu dikkate alınarak iademin gerçekleştirilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden ve seçeneklerimin bu şekilde kısıtlanmadığı adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili hesaba ait Instagram kullanıcı adını ve telefon numarasını da ekliyorum: Instagram @modaozum, telefon 0551********93.