Instagram'dan Aldığım Elbiseler Görsellerle Uyuşmuyor Ve İade Reddi

Instagram üzerinden “Moda Özum” isimli sayfadan yaklaşık 4–5 gün önce iki adet elbise sipariş ettim, ürünler bugün elime ulaştı. Toplamda 1.800 TL ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Ancak gelen elbiseler, sayfada paylaşılan fotoğraflardaki ürünlerle kesinlikle aynı değil.

Ürünlerin görsellerdeki ile ilgisi olmadığı için satıcıya önce Instagram, ardından da WhatsApp üzerinden yazarak durumu ilettim, fotoğrafları da gönderip iade veya değişim talebinde bulundum. Buna rağmen “aynı ürün” diyerek üste çıktılar ve daha sonra hesabımı engellediler. Ne iade kabul ediyorlar ne de çözüm sunuyorlar. Elimde kargo takip numarası, WhatsApp yazışmaları ve ürünlerin fotoğrafları mevcuttur.

Ürünlerin görsellerdeki gibi olmayan, yanıltıcı bir şekilde satılması ve iade talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.