Yanıltıcı Ürün Açıklaması, İade Reddi Ve Ek Kargo Ücreti Talebi

Modanurgül mobil uygulamasından 09.06.2026 tarihinde “Summer muslin püskül elbise haki - 2 beden (40-42) ” isimli ürünü sipariş ettim. Ürünün acil gelmesini istediğim için hızlı kargo talep ederek toplamda kargo ücreti dahil 869,10 TL ödedim ve ürün 13.06.2026 tarihinde teslim edildi.

Elbiseyi denediğimde ne üzerimde görseldeki gibi durdu ne de ürün sayfadaki özellikleriyle uyuştu. Renk tonları farklıydı, önündeki fırfır detayları göründüğü gibi değildi ve beden olarak da belirtilen 40-42 bedene hiç uymuyordu. Bunun üzerine iade talebimi ilettim. Uygulamalarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşme eklemiş oldukları için sorun yaşamayacağımı düşündüm.

Ancak WhatsApp hattı üzerinden tarafıma otomatik mesajlarla dönüş yapılarak iadenin kabul edilemeyeceği, kalite standartlarının bu şekilde olduğu söylendi ve sadece değişim yapabilecekleri belirtildi. Değişime de tamam dememe rağmen bu kez benden 300 TL daha kargo ücreti talep edildi. Ürünü alırken zaten 150 TL kargo ücreti ödemiştim, toplamda 450 TL gibi bir tutarı sadece kargo için ödemem isteniyor. Bu durum ne etik ne de kabul edilebilir.

Bu süreçte faturamı talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. İnsanların Instagram sayfalarından alışveriş yapmadan önce Şikayetvar yorumlarına bakarak karar verdiğini bildiğim için bu olumsuz deneyimi özellikle paylaşmak istedim. Ürünün, ilk alışverişte ödediğim kargo da dahil olmak üzere, herhangi bir ek kargo ücreti olmadan koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 869,10 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.