Moda Nurgül Ürün Gönderimi Ve Kalite Sorunları İçin Tehdit Edici Tavır

Modanurgül’den Ocak ayında ilkini yaklaşık 6.000 TL, ikincisini ise 2.000 TL tutarında iki ayrı takım siparişi verdim. 13.02.2026 tarihinde verdiğim sipariş üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Bunun üzerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden Modanurgül sayfasıyla iletişime geçtim ancak ürünlerin ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı.

Yaşadığım belirsizlik nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrasında firma beni telefonla aramış ancak o an görüşme sağlayamamışız. Ardından WhatsApp üzerinden, telefona cevap vermediğim sürece hiçbir işlem yapılmayacağını yazdılar. Ben de kendilerine kargomun gönderilmesini ilettim. Buna karşılık, Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayeti kaldırmadığım sürece ne iade yapacaklarını ne de kargomu göndereceklerini belirttiler.

Bunun üzerine Instagram üzerinden, ürünlerimi göndermedikleri için mağdur edildiğimi ve bu durumun haksızlığa vardığını düşündüğümü belirten bir mesaj yazdım. Sayfa sahibi bana yine Instagram üzerinden ulaşarak, tehdit edercesine şikayetimi geri çekmemi, şikayeti sildiğim takdirde ürünlerimi kargoya vereceğini söyledi. Ben de yaşadığım sorunları anlatarak şikayetimi geri çekmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine “o zaman kargonuzu göndermiyorum Okey” şeklinde bir yanıt aldım ve açıkça kargomun gönderilmeyeceği tarafıma iletildi.

Ayrıca daha önce gönderilen ürünlerde de ciddi kalite sorunları yaşadım. Ürünlerin kumaş ve dikiş kalitesi sitede ve çekimlerde göründüğü gibi değil, yamuk dikişler mevcut, aynı beden olmasına rağmen bir parça dar, diğeri geniş geliyor. Beden hatası olmasına rağmen kargo ücreti müşteriye yükleniyor, para iadesi yerine zorunlu olarak değişim çeki veriliyor ve bu çeki kullanmak için de 15 günlük süre dayatılıyor, aksi halde ücret yanıyor.

Tüm bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iletişim dili açısından kendimi son derece mağdur ve tehdit altında hissettim. Firmadan, bu yaklaşım nedeniyle öncelikle samimi bir özür bekliyorum ve müşteriyle kurdukları iletişim dilini gözden geçirerek, tehdit ve baskı içeren bu tutumdan vazgeçmelerini talep ediyorum.