to read complaints and reviews, or file yours.Modanurgul'da İade Reddi Ve 300 TL Kargo Ücretiyle Kupon Dayatması
Modanurgul adlı firmadan 12 Nisan tarihinde iki adet altüst takım satın aldım. Ürünler 15 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak her iki ürünün de bedeni uymadığı için aynı gün WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve yazışmalarımızda açıkça iade alınmadığı belirtildi.
İade reddedilince bu kez değişim talep ettim fakat bu defa da benden 300 TL kargo ücreti talep edildi. İlk alışverişte ödediğim kargo bedeliyle birlikte toplamda 450 TL kargo ücreti ödemiş olacağım. Ayrıca ürün bedelinin banka hesabıma iadesi yerine, ücretin yalnızca kupon olarak tanımlanacağı söylenerek kupon dayatmasında bulunulmuştur.
Bu uygulamaların mesafeli satış sözleşmesi kapsamında sahip olduğum cayma hakkına ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bedeni uymayan ürünleri iade etmek istememe rağmen hem yüksek kargo ücreti talep edilmesi hem de ücret iadesi yerine kupon zorunlu tutulması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Değişim talebimi kabul etmiyor, her iki altüst takımın bedelinin, ödemesini yaptığım şekliyle tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde WhatsApp yazışmaları da dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Buket S., İade ve değişim konusunda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili değişim önerisinde bulunulmuş ve değişim yapılabilmesi için iki kargo gönderim ücreti olan 300,00-TL'nin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. Bu durum tarafınızdan kabul edilmediği için başka bir konuda yardımcı olabilmemiz mümkün değildir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
