Modaaksa.com’da Cayma Hakkının Reddedilmesi Ve İade Kargo Ücretinin Kesilme Tehdidi

Modaaksa.com’un mobil uygulaması üzerinden 20.06.2026 tarihinde 1975 parçalı balon kol krem gömlek satın aldım. Siparişim 23.06.2026 saat 17.35’te bana teslim edildi. Yasal cayma hakkımı kullanmak için 23.06.2026 saat 18.01’de WhatsApp üzerinden firmaya iade talebimi ilettim ve ürünü 24.06.2026 saat 15.29’da Aras Kargo ile iade için gönderdim.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre 14 günlük cayma süresi içinde, hiçbir gerekçe göstermeden bedel iadesi talep etme hakkım olmasına rağmen firma ısrarla beni sadece değişime zorlamaktadır. Üstelik iade talebimi açıkça, faturamla birlikte iletmeme rağmen farklı bir işletme numarasından 25.06.2026 saat 12.37’de bana ulaşıp bütün gün beni oyalamış, sorularımı yanıtsız bırakarak süreci uzatmış ve mesajlarıma çok geç dönüş yapmıştır. Bu tutumun yasal sürenin aşılması için bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum.

Ürün için 1.200 TL, kargo için 80 TL olmak üzere toplam 1.280 TL ödeme yaptım. Ayrıca iade için Aras Kargo’ya karşı ödemeli olarak yaklaşık 80 TL tutarı var onun da. Toplamda 1.360 TL civarında bir giderim söz konusuyken, firmanın hem yasal iade hakkımı fiilen engellemeye çalışması hem de muhtemelen iade kargo bedelini de kesmeyi planlaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Herhangi bir değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal cayma hakkım kapsamında, ürün bedelimin ve ödemesini yaptığım kargo ücretinin, iade kargo bedeli de dahil olmak üzere, yasal süreler içinde eksiksiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yazışma kayıtlarım ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.