Moda Aksa Kullanılmış Ürün Gönderdi

Moda aksa adlı internet sitesinden 123070765 sipariş numarası ile toplam 2.724,20 TL tutarında biri kaban, diğeri spor takım olmak üzere alışveriş yaptım. Siparişimi 28.12.2025 tarihinde oluşturdum ve ürünler 30.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda ürünlerin bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm; üzerinde yoğun parfüm kokusu, saçlar ve üstelik etiketlerin sökülmüş olması beni son derece rahatsız etti. Ayrıca kumaş kalitesini ve dikişlerini de hiç beğenmedim.

Firma, ürünleri 3 gün içerisinde iade edebileceğimi söylemiş olmasına rağmen, iade sürecini başlatmama adeta engel oluyor. Site üzerinden iade kodu oluşturmama izin verilmiyor, telefonla aradığımda kimseye ulaşamıyorum ve attığım e‑postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bu durum, özellikle 3 günlük süreyi doldurmaya çalıştıkları izlenimi veriyor ve güvenimi tamamen sarstı.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve kullanılmamış, etiketleri üzerinde olması gereken ürünlerin yerine kullanılmış ürün gönderilmesi sebebiyle, siparişimin koşulsuz olarak iadesini ve ücretimin kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin keyfi olarak zorlaştırılması ve iletişime geçilmemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.