Moda Aksa Ürün Siparişinde Sorun Yaşıyorum, Ücret İadesi Eksik Gözüküyor!

Moda Aksa’dan bir kaban satın aldım. Almak istediğim beden tükendiği için “gelince haber ver” butonuna bastım ve mailime bildirim gelmesini bekledim. Ürün siteye tekrar gelmiş olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de tekrar tükenir endişesiyle kabanın bir beden küçüğünü sipariş verdim ancak ürün elime ulaştığında küçük geldi.

Kaban bana ulaştıktan sonra bu kez asıl istediğim beden stoğa girdi ve ben de doğal olarak bu bedeni sipariş ettim, elimdeki küçük bedenli kabanı ise iade ettim. Normalde siparişlerim 2 gün içinde elime ulaşırken, pazartesi günü verdiğim ikinci siparişimin bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmediğini gördüm. Üründe ön sipariş ibaresi bulunmamasına rağmen, sonradan böyle yazdığını iddia ettiler.

Ayrıca iade etmek istediğim ürün şu an firma tarafından teslim alınmış durumda, fakat fiyatı kendi sistemlerinde 1.700 TL yerine 1.620 TL olarak görünmekte. Kendi sayfalarında iade kargo kesintisinin 80 TL olduğu açıkça yazmasına rağmen, benden 160 TL kesinti yapılmış. İlk alışverişimde zaten kargo ücreti ödememe rağmen bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreçte hem stok bildirimi yapılmaması hem kargonun sebepsiz yere geciktirilmesi hem de iade tutarından iki kat kesinti alınması nedeniyle mağdur edildim. Fazla kesilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade ve kargo sürecindeki aksaklıklarla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.