to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Free'de İnternet Açılmaması Ve Millenicom Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet
Mobil Free sabit internet hizmeti için 30.03.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri bana başvuru işlemlerimin tamamlandığını ve en geç 48 saat içerisinde internetimin açılacağını söyledi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım.
Bu süreçte eski internet sağlayıcım Millenicom’un izin vermediği için geçiş işlemini tamamlayamadıklarını Mobil Free müşteri hizmetlerinden öğrendim. Mobil Free tarafı halen sistemde onay beklediklerini söylüyor, Millenicom ise kendilerinde bekleyen herhangi bir onay olmadığını ifade ediyor. İki firma arasında sıkışmış durumdayım ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.
Millenicom’da taahhüdüm bittiği için internetimi taahhütsüz, yani çok daha yüksek bir fiyattan kullanmak zorunda kaldım. Millenicom’un taahhütsüz ücreti 630 TL ve şu anda gün bazlı olarak bu ücretten ücretlendirilmeye devam ediyorum. Mobil Free’ye bu mağduriyetimi de iletmeme rağmen henüz somut bir adım atılmadı.
İnternetimin bir an önce açılmasını ve geçiş süreci uzadığı için Millenicom’da zorunlu olarak taahhütsüz kullanmak zorunda kaldığım günlerin fatura tutarının karşılanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de gereksiz yere oluşan yüksek fatura yükünün giderilmesi için konunun yetkili birimler tarafından ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Abdullah Bey, Yaşadığınız gecikme ve iki sağlayıcı arasındaki iletişim sorunu nedeniyle internet hizmetinizin açılmaması durumunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğumuz incelemeler neticesinde, geçiş işlemlerinizin 31.03.2026 tarihinde gerçekleştirilmesini talep etmeniz doğrultusunda diğer ISS firmasına başvurunuz iletilmiştir. İlgili firma tarafından yapılan ilk başvuru reddedilmiş olup, akabinde ikinci kez başvurunuz yönlendirilmiştir. İkinci başvurunuz neticesinde churn geçiş işleminiz onaylanmış olup, söz konusu süreçte Mobilfree tarafından yürütülmesi gereken herhangi bir eksik veya hatalı işlem bulunmamaktadır. Churn geçiş işleminiz 03.04.2026 tarihinde tamamlanmıştır. Bağlantınız, aynı gün içerisinde tarafınızla gerçekleştirilen modem kurulumu akabinde aktif hale getirilmiştir. Bu sürece ilişkin oluşabilecek fatura itirazlarınızın, ilgili diğer ISS firmasına tarafınızca iletilmesi gerekmektedir. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın; size en hızlı şekilde dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
