Mobilfree İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Düşük Hızı

Mobilfree üzerinden aldığım internet paketini Sakarya Adapazarı Maltepe Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kablosuz bağlantıda çekim kalitesi çok düşük, sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve internet hızım da tatmin edici seviyede değil.

Hız testi yaptığımda ping değerinin normal olmasına rağmen indirme ve yükleme hızlarımın oldukça düşük olduğunu görüyorum. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de uzaktan çalışma ve diğer internet ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Zaman zaman bağlantı tamamen kopuyor, tekrar bağlanmakta zorlanıyorum ve stabil bir hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hat üzerinde herhangi bir bağlantı sorunu olmadığını söylediler. Ancak hız ve kopma sorunları devam ettiği için bağlantımda bant daraltma uygulandığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tesis adresi hat numaram 1100005568’dir.

Mobilfree’den, adresimdeki internet bağlantısının teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, olası bant daraltma veya benzeri uygulamaların sonlandırılmasını ve sözleşmem kapsamında taahhüt edilen hız ve kalite standartlarında, kopma yaşamadan hizmet almak için gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.