to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Abonelik Başlatılması Ve İnternet Kesintisi
Türk Telekom ile olan mevcut sözleşmemin bitiş tarihi yaklaşırken Mobilfree üzerinden yeni abonelik için ön kayıt yaptırdım. Sözleşmemin bitimine yakın aktivasyon için randevu alındı. Bu süreçte Türk Telekom’dan Mobilfree’den daha düşük ve avantajlı bir teklif aldım. Bunun üzerine Mobilfree müşteri hizmetlerini arayarak aktivasyon işlemlerinin başlamadığını, hâlâ TTNET abonesi göründüğümü öğrendim ve tüm ön kayıtlarımın iptal edilmesini açıkça talep ettim. İptalin yapıldığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.
Sonrasında Türk Telekom’un yeni teklifini kabul ettiğimde bu kez TTNET aboneliğimi aktif edemediler. Mobilfree’nin buna rağmen bilgim ve onayım dışında aktivasyon yapıp aboneliği başlattığı ortaya çıktı. Defalarca kez bu işlemin bilgim dışında yapıldığını, iptal edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen aboneliği iptal etmediler. Mobilfree’nin bu uygulaması yüzünden Türk Telekom’un çok uygun teklifinden faydalanamadım.
Mecburen Mobilfree ile devam etmeye çalıştım ancak bağlantıyı sağladıkları andan itibaren internet hizmeti alamadım. Sürekli “yoğunluk” ve “arıza var, ekipler çalışıyor” şeklinde mesajlar aldım. Ne düzgün bir hizmet sağlandı ne de aboneliğimin iptali yapıldı, sorun halen devam ediyor. Yaklaşık 72 saat boyunca hiç internet hizmeti alamadım ve en sonunda tekrar sıfırdan yeni bir TTNET aboneliği başlatmak zorunda kaldım, üstelik önceki teklife göre daha yüksek bir fiyattan.
Tüm bu yaşananlar 30 Haziran ile 3 Temmuz tarihleri arasında gerçekleşti. Abonelik numaram 1100006097’dir. Mobilfree ile yapmış olduğum görüşmelerin ses kayıtları kendilerinde mevcuttur ve bu kayıtların incelenmesi halinde, iptal talebimi açıkça iletmeme rağmen aboneliğin bilgim ve onayım dışında başlatıldığının görüleceğini düşünüyorum.
Bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir fatura veya borç çıkarılmamasını ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Tüketici olarak böyle bir mağduriyet yaşamamış olmak isterdim ve benzer durumların yaşanmaması ve başka tüketicilerin aynı hatalara düşmemesi için bu tür firmalardan uzak durulmasını tavsiye ediyorum. Ayrıca tazminat için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve iznim dışında işlem yapıldığı için KVKK dışını çıkıldığı için mahkemeye taşıyacağım
Sayın Ekrem Bey, Yaşadığınız süreçle ilgili detaylı inceleme sağlanmıştır. Churn geçiş başvurunuzun, e-Devlet onaylı evraklarınız üzerinden başlatıldığı tespit edilmiştir. Mevcut internet servis sağlayıcınız ile anlaşma sağlamış olmanıza rağmen, mevcut internet servis sağlayıcınız tarafından churn geçiş işleminiz 01.07.2026 tarihinde onaylanmıştır. Onay işlemlerinin ardından, iptal talebiniz doğrultusunda aynı gün (01.07.2026) port iptal işlemleriniz başlatılmıştır. Churn geçiş işlemleri tamamlandığı için, kullanımınıza tahsis edilen modem ve ont cihazını 706082851 PTT anlaşma kodunu kullanarak 5 iş günü içerisinde iade etmeniz gerektiği tarafınıza bildirilmiştir. Yapılan bilgilendirme sırasında cihazları iade etmeyeceğinizi beyan ettiğiniz görülmektedir. Bu nedenle, cihazların iade edilmemesi durumunda cihaz aidiyetinden kaynaklanacak bedelin/ceza faturasının tarafınıza yansıtılacağını önemle hatırlatırız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sizler hala olayı anlamamışsınız. Copy paste cevap vermeyi bırakın. Ben sizleri işlemler başlamadan iptal edin diye aradım. Arama dışında online vb. Gibi bir kanalınız zaten yok. Bana iptal edildi dediniz. Bu denildiği halde iptal etmeyip ısrarla abonelik başlattınız. Abone yapana kadar her telefonunu açarken iptal etme işlemlerinde saatlerce hatta beklettiniz. Hata sizin. İptal ettiğim halde işlemlere devam edip yaklaşık 15000 TL. Zararıma neden oldunuz. Hem hizmet alamadım hem de %50 ye yakın indirimden faydalanamadım. Yeni abonelik almak zorunda kaldım. Basit bir iptal dilekçesini bile 10 gün sonra zorla WhatsApp üzerinden yolladınız. İzinsiz yaptığınız işlemlerden dolayı konuyu zaten yargıya taşıdım.
