to read complaints and reviews, or file yours.Mobilfree Fiber'da Sürekli Kesinti Ve Yavaş İnternet Sorunu
Mobilfree Fiber 100 abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür hem sık sık bağlantı kesintisi yaşıyorum hem de internet hızım ciddi şekilde düşüyor. Ödediğim ücret 300 TL olmasına rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle bire bir irtibat kuramadım. Sadece mobil uygulama üzerinden arıza kaydı açabildim. Yaklaşık 48 saat önce açtığım bu arıza kaydına ise henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunlarım devam ediyor.
Mobilfree’den, aldığım hizmetin sözleşmedeki gibi kesintisiz ve stabil şekilde sunulmasını ve bu hız ile kesinti problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Recep Bey, Yaşadığınız sorunu öncelikli olarak ele alıyor ve en kısa sürede çözüm sağlamak için bir adım atıyoruz. Şu anda Müşteri Memnuniyeti Takibi kapsamında, sizinle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçerek sorunun detaylarını öğrenip, gerekli teknik incelemeyi başlatacağız. Daha iyi destek sağlayabilmemiz adına müşteri numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. En kısa zamanda bağlantı kesintisi ve hız sorununu kalıcı olarak gidermek için gerekli tüm adımları atacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririm. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi
25 gün sonra cevap vermiş olmanız mı müşteri memnuniyetini ön planda tutar yoksa kullanamadığımız hizmete tam fatura çıkartmanız mı
Sayın Recep Bey, 15 gün gibi uzun bir sürede hizmetimizin beklentilerinizi karşılamaması ve müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kuramamanız bizi gerçekten üzmektedir. Bu durumu en kısa sürede çözmek için öncelikle sizinle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçeceğiz. Size daha iyi destek sunabilmemiz adına, sizinle iletişime geçebileceğimiz güncel telefon numaralarınızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili birimimiz, sorunun kaynağını tespit edip gerekli teknik müdahaleyi yapacak ve hizmetinizin sözleşmedeki gibi kesintisiz ve stabil bir şekilde devam etmesini sağlayacaktır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizi arayarak durumu netleştireceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi
Destek birimine defalarca yazım En son yazdığım şikayetin talep numarası 2056
Kaç gün boyunca internet kesikti. Sonra problem çözüldü fakat hala ara ara gidiyor kütüphanelerde ve cafelerde ödev yapmaktan harap oldum