to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün Süren İnternet Kesintisi, Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Mobilfree’den aldığım Vaemax 35 Mbps ev internet hizmetim, firmanın bana aktardığı bilgiye göre cumartesi gününden bu yana çalışmıyor. Ben evde olmadığım için kesintiyi pazartesi günü fark ettim ve o günden beri toplamda 5 gündür evimde internetim yok.
Sorunu fark ettiğim anda Mobilfree’nin WhatsApp hattı üzerinden destek talebinde bulundum. Daha sonra firma tarafından telefonla arandım. Görüşmelerde modemimi defalarca açıp kapattım, modeme uzaktan reset atıldı, ayrıca farklı bir modem ile deneme yapmam istendi ve bunu da gerçekleştirdim. Buna rağmen bağlantı hiçbir şekilde sağlanamadı. Her defasında yalnızca “Konu teknik ekiplere iletildi, beklemede kalın” şeklinde yanıt alıyor, sorunun kaynağı, ne zaman çözüleceği veya süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Hiçbir kusurum ve müdahalem olmamasına rağmen, günlerdir evimde internet hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internetin bu kadar uzun süre kesik kalması ve sadece “teknik ekip bekleniyor” cevabı ile geçiştirilmem kabul edilebilir bir durum değil.
İnternet bağlantımın gecikmeden, acilen tekrar sağlanmasını; kesinti yaşanan ve hizmet alamadığım günler için de kullanmadığım hizmet bedelinin faturamdan düşülmesini, yani bu günlerin tarafıma ücret olarak yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Uğur Bey, Yaşadığınız internet kesintisi ve süreç içerisinde tarafınıza iletilen bilgilendirmelerin yetersiz kalması nedeniyle oluşan mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cumartesi gününden itibaren hizmetinizde yaşanan kesinti ve yaklaşık 5 günlük süre boyunca bağlantınızın sağlanamaması, özellikle evde bulunmadığınız dönemde sorunun fark edilmesi ve sonrasında da devam etmesi tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Sorunun en kısa sürede giderilebilmesi adına alt yapı ekip yönlendirmesi acil olarak gerçekleştirilmiştir. Uzman ekibimiz en kısa süre içerisinde altyapı kontrollerini sağlayacak, arızanın kaynağını tespit ederek gerekli müdahaleyi gerçekleştirecektir. Bu süreçte sizden herhangi bir ek işlem yapmanız beklenmemekte olup tüm teknik süreç ekiplerimiz tarafından yürütülecektir. Ayrıca, hizmet alamadığınız günler için faturanızda gerekli düzeltme yapılacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetime istinaden firma mobil uygulaması üzerinden arıza bildirimime cevap yazdı. Diyor ki, "Kablo arızası tespit ettik. Sorun kablo birimi ekranında. Eğer kazı gerekmezse 15-20 güne sorun çözülür" Yahu İstanbul gibi Metropol bir şehirde 15-20 gün ne demektir, kabul edilebilir bir durum değil bu. Çok firma ile çalıştım, ilk defa böyle bir rezillikle karşı karşıya kalıyorum.
Sayın Uğur Bey, Telefon üzerinde yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden yarın belirlediğimiz saat aralığında geri dönüş sağlayacağımızı iletmek isteriz. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
