to read complaints and reviews, or file yours.İnternetim Günlerdir Yok Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Mobilfree üzerinden yaklaşık 1 hafta önce VDSL 35 Mbps paketine geçiş yaptım. Abonelik başlangıcından beri internet bağlantım gün içinde ara ara kopuyordu, 05.12 tarihi itibarıyla ise internetim tamamen gitti ve o zamandan beri hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız belki 50 kez aradım. Yalnızca iki kez telefona cevap verildi, onda da doğru düzgün konuşamadan görüşme sonlandı ve sorunuma dair hiçbir çözüm üretilmedi. Hâlâ müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bağlantı sağlayamıyorum. Online kanaldan da başvuru oluşturdum ve 1419 numaralı talep kaydım bulunuyor, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Evde internet olmadığı için hem günlük işlerim hem de ev yaşamım ciddi şekilde aksadı. Edremit/Van adresimde bulunan 1100001456 numaralı internet aboneliğim için yaşadığım bu kesinti ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle geçiş yaptığıma pişman oldum ve aboneliğimi kapatmayı düşünmeye başladım.
İnternet hizmetimin acilen ve kararlı şekilde düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinin tarafımla irtibata geçerek hem yaşadığım kesintiler hem de yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mobilfree üzerinden yaklaşık bir hafta önce VDSL 35 Mbps internet hizmeti almaya başladım. Ancak başladığım günden bu yana interneti doğru düzgün kullanamadım. Sürekli ara ara kesintiler yaşadım, bunun üzerine çağrı kaydı oluşturdum ama sorun çözülmedi. 05.12 tarihi itibarıyla da internet tamamen gitti ve o günden beri hiç kullanamıyorum.
Van Edremit Eminpaşa Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bugün belki 50 kez aramama rağmen çağrı merkezine neredeyse hiç ulaşamadım, sadece iki kez açıldı ve her biri en fazla 10 saniye sürdü. Sonrasında ne telefona bakan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Daha önce aynı adreste başka bir firmadan VDSL hizmeti alıyordum ve hiçbir sorun yaşamıyordum.
Açılan arıza kaydı sonrasında beni aradılar ve fiber’e geçmem gerektiğini söylediler ancak ben zaten VDSL hizmeti için başvuru yapmış ve bu hizmeti sorunsuz kullanmak isterken, şu an evde tamamen internetsiz kaldım. Bu durumdan son derece mağdur ve memnunsuzum.
Talebim, en geç bu geceye kadar internet sorunumun tamamen ve kalıcı şekilde çözülmesi, eğer bu süre içinde çözülmüyorsa hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sorunlarının da dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Gökhan Bey, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi doğrultusunda, iptal evrağınızın tarafımıza ulaşmasının ardından aboneliğiniz sistem üzerinden sonlandırılacaktır. Gönderim yaptıysanız kargo takip numarasını iletmenizi rica ederiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, bu sürecin hızlı bir şekilde sonuçlanması için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi
