Yanlış Kapatıcı Rengi Ve Çözüm Bulamama Şikayeti

16.07.2026 tarihinde Missha Mavibahçe şubesinden yaptığım alışverişte hem yanlış ürün verilmesi hem de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada tester ile denediğim kapatıcı tenime tam uyuyordu, bu ürünü satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ise bana tamamen farklı, tenime göre çok daha açık renkte bir kapatıcı verildiğini fark ettim. Yanlış ürün verildiğini kutuyu açmadan anlamam mümkün değildi.

Ertesi gün mağazaya geri giderek durumu anlattım ve kapatıcının rengini değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak ürünü açtığım gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi. Tester ile denediğim renkten farklı bir ürün verilmesine rağmen bu konuda yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca alışveriş sırasında özellikle göz kremi istememe rağmen bana göz altı patch’i satıldı. Bunu daha sonra göz kremiyle değiştirebildim ancak bu değişim sırasında üzerine fark ödemek zorunda kaldım. Yani hem yanlış ürün verildi hem de bu hatanın faturası bana çıkarılmış oldu. Tüm bu ürünler için toplam yaklaşık 2200 TL ödeme yaptım.

Missha Mavibahçe şubesinin yapılan hataya rağmen müşteri memnuniyetini öncelememesi, yanlış ürün ve renk konusunda esnek davranmaması ve çözüm odaklı yaklaşmaması beni çok üzdü. Yanlış verilen kapatıcının tenime uygun olan renkle değiştirilmesini ve mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.