Yanlış Yönlendirme İle Uyumsuz Kapatıcı Mağduriyeti

12.12.2025 Cuma günü saat 20:11’de Eve Kozmetik Kırşehir Merkez şubesinden, mağaza çalışanının kesin ve ısrarcı yönlendirmesiyle bir kapatıcı satın aldım. Ürünün testerı olmamasına rağmen çalışan, ten rengime uygun olduğu konusunda net bir şekilde yönlendirme yaptı ve buna güvenerek ürünü aldım. Kapatıcı için yaklaşık 377 TL ödedim. Aynı fişte başka ürünler de bulunduğu için toplam tutar daha yüksektir ve bu yüzden yalnızca kapatıcıya ödediğim bedeli özellikle belirtmek istiyorum.

Eve geldiğimde ürünü ilk denememde, cilt tonuma göre çok açık kaldığını ve ten rengimle kesinlikle uyumsuz olduğunu gördüm. Bunun üzerine 14.12.2025 Pazar günü, yani kısa süre içinde, ürünü ve fişimi alarak mağazaya gidip yaşadığım durumu anlattım. Ürünün yanlış yönlendirme sonucu alındığını, yalnızca daha uygun tona geçiş yapmak istediğimi veya mümkünse iade talep ettiğimi belirttim.

Ancak mağaza personeli, ürün açıldığı gerekçesiyle hem iade talebimi hem de ton değişikliği talebimi kesin olarak reddetti. Tester olmayan bir üründe, çalışan yönlendirmesiyle ton seçimi yapılmışken, yanlış yönlendirmenin ve müşteri mağduriyetinin tamamen müşteriye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yanlış yönlendirme sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini; kapatıcı için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından cilt tonuma uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.