Emaar AVM Misha Mağazasında Çalışanın Saygısız Tavrı Ve Kırık Tarağın Şikayeti

9 Temmuz saat 16.30 civarında Emaar AVM’de yeni açılan Misha mağazasından yaklaşık 1.300 TL tutarında, kredi kartı ile bir tarak ve ürünler satın aldım. Eve geldiğimde tarak kırık olduğunu ve ambalajının kirli, sanki kullanılmış ya da bir şekilde temasla zarar görmüş olabileceğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü ve paketini de alıp tekrar mağazaya gittim.

Kasaya durumu anlattığımda, oradaki görevli son derece sert bir tavırla ve yüksek sesle, herkesin içinde “Bu tarak kırılmış olamaz” tarzında konuştu. İlk kez gittiğim, yeni açılmış bir mağazada hiçbir saygısızlık yapmamışken böyle bir üsluba maruz kalmak beni gerçekten çok rahatsız etti. Kendisine bu şekilde benimle konuşamayacağını, tavrına dikkat etmesi gerektiğini söyledim, ancak buna rağmen beni ciddiye almayıp alaycı hareketler yapmaya, sanki beni dinlemiyormuş gibi davranmaya devam etti.

Daha sonra mağaza müdürü geldi, beni sakinleştirmek için dışarı çıkardı ve ürünün iade edilebileceğini söyledi. Ürünü iade/değişim hakkımın olduğunu zaten biliyordum, benim esas şikayetim çalışanların tavrıydı ve bunu özellikle ifade ettim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer bana tarak zaten bu şekilde üretilmiştir denildi. Hayatımda kırık tarak görmemiş bir müşteri olarak, eğer gerçekten ürün böyle üretiliyorsa bunun bana düzgün bir dille, saygılı bir üslupla açıklanması gerekirdi. Ben ürün bilgisini bilemem ama karşımdaki personelden profesyonel bir yaklaşım beklerim.

Ürünle ilgili teknik açıklamadan bağımsız olarak, mağaza çalışanının ve sonrasında sürecin yönetiliş biçiminin tamamen yanlış olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin birinci planda olması gerektiğine inanıyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra Misha Emaar AVM mağazasına bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum, çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Bu nedenle özellikle Emaar AVM’de yaşadığım bu olayla ilgili olarak, tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini ve ilgili personele gerekli uyarıların yapılarak müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.