Mion Kozmetik’te Onay Dışı Sipariş İptali Ve Erteleme Talebinin Reddi

Mion Kozmetik Siparişimi Onayım Olmadan İptal Etti!

Sipariş No: 1483365389
29 Ekim 2026 tarihinde, saat 16.00–17.00 arasında teslim almak üzere oluşturduğum dört ürünlük siparişim nedeniyle Mion Kozmetik’in Ataşehir Yeditepe Üniversitesi şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Siparişimde bulunan ürünler:
1. Pure Korean Collagen Maske 27 ml
2. Dermal Cica X Mide Aydınlatıcı & Kırışıklık Bakımı 75 ml
3. Pyunkang Yul Calming Moisture Barrier Cream 50 ml
4. Bsq Gorgeous Night Woman EDP 100 ml

Saat 16.30 civarında mağazaya ulaştığımda siparişimin henüz hazırlanmadığını, ancak ben geldikten sonra hazırlanmaya başlandığını gördüm. Ardından mağaza çalışanı, dört üründen yalnızca birinin stokta olduğunu, diğer üçünün bulunmadığını belirterek siparişimi iptal etmemi veya tek ürünü teslim almamı söyledi.

İtiraz etmem üzerine stoklar tekrar kontrol edildi ve başlangıçta bulunmadığı söylenen ikinci ürün de bulundu. Bu kez diğer iki ürünün stokta olmadığı, yalnızca mevcut ürünleri teslim alabileceğim ve kalan ürünlerin ücretlerinin iade edileceği belirtildi.

Durumu kabul etmeyerek Mion müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk temsilci, siparişimin teslimat saatinden önce hazırlanıp faturalandırılması, stok eksikliği varsa tarafıma önceden bilgi verilmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca siparişimin eksiksiz teslim edilememesi durumunda teslimat tarihini erteleme hakkımın bulunduğunu söyledi.

Bu bilgileri mağaza çalışanına aktardığımda ise ertelemenin mümkün olmadığı, yalnızca iptal veya eksik teslim seçeneklerinin bulunduğu ifade edildi.

İkinci kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci de erteleme hakkımın bulunduğunu doğruladı ve yaşadığım durum hakkında şikayet kaydı oluşturdu.

Sonrasında mağaza çalışanları, stokta bulunmayan ürünlerin salı günü geleceğini söyledi. Bunun üzerine siparişimin salı gününe ertelenmesini talep ettim. Ancak bu talebim de reddedildi.

Müşteri hizmetlerinin iki kez mümkün olduğunu belirttiği erteleme işleminin mağaza tarafından neden reddedildiğini anlayabilmiş değilim.

Üçüncü kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eksiksiz teslimat talebimin sistemde mevcut olduğu söylendi. Temsilci, mağaza çalışanlarına siparişimin iptalini veya eksik teslimini kesinlikle onaylamadığımı bildirmemi, herhangi bir işlem yapmadan mağazadan ayrılmamı söyledi.

Bu yönlendirmeyi aynen uyguladım. Ancak açıkça iptal istemediğimi belirtmeme rağmen mağaza çalışanı, onayımı almadan siparişimi tek taraflı olarak iptal etti.

Bu süreçte özellikle benimle ilgilenen zayıf yapılı, esmer tenli, siyah kıvırcık saçlı çalışanın ilgisiz, çözüm üretmekten uzak ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerini dikkate almayan tutumundan şikayetçiyim. Defalarca eksiksiz teslimat istediğimi belirtmeme rağmen iradem dışında iptal işlemi gerçekleştirilmesini kabul etmiyorum.

Mion Kozmetik’ten taleplerim:

1. 1483365389 numaralı siparişimin, onayım dışında gerçekleştirilen iptal işlemi incelenerek, dört ürünün tamamıyla ve ilk sipariş koşulları korunarak tarafıma eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum.
2. Onayım olmadan siparişimi iptal eden çalışanın işlemlerinin ve tutumunun incelenmesini; iş akdinin sonlandırılması da dahil olmak üzere gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.
3. Müşteri hizmetleri tarafından doğrulanan erteleme seçeneğinin mağaza tarafından neden reddedildiğinin açıklanmasını istiyorum.
4. Sipariş ve iptal kayıtlarının, oluşturduğum şikayet kaydının ve müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim üç görüşmenin incelenmesini talep ediyorum.
5. Yaşadığım mağduriyetin yalnızca standart bir özür mesajıyla geçiştirilmemesini, somut bir çözüm sunulmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bir müşteri olarak, belirlenen teslimat saatinde mağazaya gidip ürünlerimi teslim almak yerine defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakılmam ve açıkça karşı çıktığım halde siparişimin iptal edilmesi kabul edilemez.

Mion Kozmetik’in mağduriyetimi gidermesini ve gerekli sorumluluğu üstlenmesini bekliyorum.