Migros Kızılay Şubesinde Yanlış Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mion Migros Kızılay şubesinden 15.05.2026 tarihinde makyaj ürünleri için iki ayrı sipariş oluşturdum. İlk siparişimi gece saat 01.00 civarında, ikinci siparişimi ise öğlen saatlerinde verdim. Toplamda yaklaşık 3.000 TL’lik alışveriş yaptım.

Ertesi gün müşteri hizmetleri beni arayarak ikinci oluşturduğum siparişteki ürünlerin stokta olmadığını ve bu siparişin iptal edildiğini söylediler. Buna bir şey demedim ve telefonu kapattım. Ancak birkaç dakika sonra hesabıma baktığımda, iptal edildi denilen ikinci sipariş yerine, ilk verdiğim siparişimin iptal edildiğini gördüm. Telefonda görüştüğüm çalışan ise siparişimin hazır olduğunu, mağazaya gelip alabileceğimi söylemişti.

Hem yanlış sipariş iptali yapılıp hem de “siparişiniz hazır, gelip alabilirsiniz” denilerek müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini, müşteriye karşı ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşım olarak görüyorum. İptal edilen siparişim için tekrar aradığımda bu hatayı düzeltemeyeceklerini, en kısa zamanda dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yanlış iptal edilen siparişimle ilgili sürecin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu iletişim hatasıyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.