to read complaints and reviews, or file yours.Mini Araç Servisteyken İkame Araç Sağlanmaması Aileyi Zor Duruma Soktu
Mini Countryman elektrikli aracımı 2 Haziran 2026 tarihinde Bursa’daki Bursa Teknik Oto 3 yetkili servisine tahrik arızası nedeniyle bıraktım. Aracımın işlemlerinin en erken Haziran ayı sonunda tamamlanacağı bilgisi verildi, yani uzun süre aracımı kullanamayacağım açıkça ortadaydı.
Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı. İkame araç talebime dair net bir açıklama yapılmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum istenildiğinde müşterilere neler sağlandığını gözümüzle görüyoruz. Diğer firmalar mağdur etmemek adına hemen ikame araç temin edebiliyor?
Evin tek aracını 1 ay kullanamıyor olmak ailemi ve gündelik hayatımızı zora sokuyor.
Mini markasından ve Bursa Teknik Oto 3 servisinden, aracım serviste kaldığı süre boyunca bana acil olarak ikame araç temin edilmesini ve bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 model elektrikli mini Countryman aracım, tahrik sistemi arızası nedeniyle 02.06.2026 tarihinde Bursa Teknik Oto 3 Nilüfer Yetkili Servisi’ne teslim edildi. Aracımın plakası 16 bg ***, şasi numarası ise WMW41GA07S7******tür.
Servis tarafından, motor kontrol ünitesi/motor beyni olarak belirtilen parçanın değiştirileceği, bu parçanın yurt dışından tedarik edileceği ve onarım işlemlerinin Haziran ayı sonunda tamamlanmasının öngörüldüğü tarafıma bildirildi. Daha sonra ise sürecin uzadığı, onarımın 15–20 Temmuz tarihleri arasında biteceği ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla 44 gündür aracım serviste olup, onarım hâlâ tamamlanmamış ve kesin bir teslim tarihi konusunda bana yazılı ve net bir bilgi sunulmamıştır. Ayrıca verilen tarihlerle ilgili sonrasında benimle iletişime geçen kimse olmamıştır.
Onarım süresince tarafıma ikame araç tahsis edilmiş olsa da bu durum, binek otomobiller için öngörülen 45 iş günlük azami tamir süresi sınırını ortadan kaldırmamaktadır. Süreç uzadıkça hem belirsizlik hem de mağduriyetim artmaktadır.
Bu nedenle, aracımın onarım sürecine ilişkin olarak, değiştirilecek parçanın tam adının ve parça kodunun, bu parçanın sipariş tarihinin, güncel tedarik ve sevkiyat durumunun, onarımın hangi tarihte tamamlanacağının ve aracın tarafıma teslim edileceği kesin tarihin tarafıma yazılı olarak ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
45 iş günlük azami tamir süresinin aşılması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamındaki seçimlik haklarımı saklı tuttuğumu, bu haklarımı kullanmaktan imtina etmeyeceğimi bilgilerinize sunar, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi
Yine her zaman ki gibi aranacağım söyleniyor ama yine aranmadım. Gerçekleştirmeyeceğiniz şeyleri vaat etmeyi ne zaman bırakacaksınız?
10 Haziran'da ikame araç Borusan tarafından dış kiralama olarak verildi. Şu an aracımızı bekleme sürecindeyiz
