to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Digiturk Telefon Yönlendirmesi Sonrası Yetkisiz İnternet Aboneliği
Annem Milleni.com internet paketini kullanıyor. 25 Şubat civarında internet arızası yaşanınca Google’da Millenicom’un numarasını aradığını sanarak 08504804211 numarasını aramış, ancak telefon Digiturk’e bağlanmış. Görüşmede kendisine Millenicom ile çalıştıklarını, kendilerini Digiturk’e bağlarlarsa hiçbir sorun yaşamayacağını söyleyerek eksik ve yanıltıcı şekilde bilgilendirme yapmışlar.
Bu görüşmenin ardından yıllık 499 TL bedelli bir paket satışı yapılmış, eve personel gönderilip kutu bırakılmış ve kimlik bilgileriyle e-Devlet üzerinden işlem yapılarak annem adına abonelik başlatılmış. Tüm bunlar, internet arızası için aradığı Millenicom sanarak yaptığı görüşme sonucunda gerçekleşmiştir. İşlem sonrasında aboneliğin oluşturulduğunu ve kaydın “teknik sıkıntı” gibi gösterilerek giriş yapıldığını fark ettik.
Bugün Digiturk’ü arayarak durumu ilettim, iptal kaydı oluşturduklarını söylediler. Bu süreçte yaşananları etik bulmadığımı özellikle belirttim ve bırakılan kutunun evimizden alınmasını, bu aboneliğin ve buna bağlı tüm işlemlerin tamamen iptal edilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ettim.
Digiturk’ün, annemin internet arızasını fırsata çevirip Google araması sonucunda böyle bir yönlendirme ile abonelik başlatmış olmasını doğru bulmuyorum. Tüm aboneliğin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, bırakılan ekipmanların adresimizden alınmasını ve bu işlemlerle ilgili e-Devlet dahil yapılan tüm kayıtların silinmesini, adıma/annemin adına hiçbir şekilde borç veya ücret çıkarılmamasını istiyorum. Konu Digiturk’ün yanlış yönlendirmesi.
Gelişme
Milleni.com üzerinden annemin kullandığı internet hattında 25 Şubat itibarıyla tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. O günden bu yana evde ne internet var ne de televizyondan yayın izleyebiliyoruz. Annem yaşlı ve evde tek başına olduğu için internetsiz ve televizyonsuz kalması onu ciddi şekilde mağdur ediyor.
Hem yazılı hem de sözlü olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Her seferinde sadece altyapı sorunu denilerek geçiştirildik, somut bir çözüm üretilmedi. Bugün ise evdeki bir bakır kablodan kaynaklı bir problem olduğu, ekibin gelerek onarım yapacağı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak buna rağmen hâlâ ne gelen var ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
İstanbul Kağıthane’de bulunan hattımıza ait müşteri numaramız 9596833’tür. Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin bir an önce yönlendirilerek onarımın yapılmasını ve annemin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.
