WhatsApp Üzerinden Sunulan Tarife Teklifinin Uygulanmaması Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Yaklaşık 3-4 yıldır Millenicom internet abonesiyim. Taahhüt sürem sona ererken çağrı merkezi tarafından tarafıma yeni bir tarife teklifi sunuldu. Fiyatı yüksek bulduğum için diğer firmaları araştırıp daha sonra dönüş yapacağımı belirttim. Araştırmalarım sonucunda Millenicom’da kalmaya karar vererek tekrar iletişime geçtiğimde ise, daha önce böyle bir teklif sunulmadığı ve görüşme kaydının sistemlerinde bulunmadığı söylendi.

Bunun üzerine WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana ilk 6 ay 529 TL, sonraki 6 ay 689 TL olacak şekilde açık ve net bir tarife teklifi sunuldu. Bu teklifi kabul ettiğimi ifade etmeme rağmen işlemin WhatsApp üzerinden yapılamayacağı, çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Çağrı merkezini aradığımda ise yine böyle bir teklifin bulunmadığı tarafıma iletildi.

Bunun üzerine WhatsApp yazışmalarımın ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın incelenmesi ve tarafıma iletilen teklifin uygulanması için şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde incelemenin devam ettiği söylendi. Yaklaşık 10 gün önce yaptığım son görüşmede, 3 gün içinde sonuçlanmaması halinde ilgili mercilere başvuracağımı belirttim. Talebimin ilgili birimlere iletileceği söylense de tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte her ay yaklaşık 60 TL civarında daha fazla ödeme yapıyorum. Ayrıca mevcut indirimli tarifemin yaklaşık 2 ay sonra sona erecek olması nedeniyle çok daha yüksek bir ücret ödeme riski ile karşı karşıyayım. Abonelik numaram 5286994’tür.

Talebim, tarafıma WhatsApp üzerinden sunulan 529 TL / 689 TL tarifesinin teklif tarihinden itibaren geriye dönük olarak uygulanması, bu mümkün değilse en azından bugünden itibaren geçerli olacak şekilde tanımlanması ve bu süre zarfında ödediğim fazla tutarların faturalarımdan mahsup edilmesidir. Ayrıca WhatsApp yazışmalarımın ve çağrı merkezi kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek, inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Yaklaşık 4 aydır çözülemeyen bu konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.