VDSL İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Yüksek Ping, Destek Yanıtı Yok

Millenicom üzerinden VDSL ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle ping değerlerim sürekli 150–170 MS aralığında çıkıyor, upload hızım ise 0,1–0,2 Mbps seviyelerinde kalıyor. Download hızında büyük bir problem görünmese de düşük upload ve yüksek ping nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte onlarca kez destek talebi oluşturdum. Yaklaşık 15 gün önce, yaşadığım problem için “altyapı kaynaklı sorun” denilerek internetim neredeyse 1 hafta tamamen kapatıldı. Ardından 3–5 gün önce tekrar açıldı fakat aynı sorunlar aynen devam ediyor. Son 2 gündür çağrı merkezini defalarca aradım, 5–6 farklı kişiyle görüştüm, her seferinde teknik destek kaydı açıldı ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, sadece “sorun düzeltilmiştir” şeklinde SMS geliyor. Akşam eve gittiğimde ise bağlantı kalitesinin hiç düzelmediğini görüyorum.

Abone numaram 5744222, adresim Selimiye Mah. 214 Sk. No:8 d:6 Altınordu/Ordu’dur. Yaklaşık 2 aydır sağlıklı hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. İnternet hizmetimin gerçekten kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafımla bizzat iletişime geçilerek yaşadığım sorunun detaylıca incelenmesini talep ediyorum.