VDSL İnternet Kesintisi 5 Gün Süreyle İşimiz Durduruldu Ve 2000 TL Kayıp

Millenicom üzerinden aldığımız VDSL internet hizmeti 5 gündür Ankara Sincan’daki iş yerimizde tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde kullanılamıyor. İş yerimizdeki ana faaliyetimiz uzaktan özel ders vermek olduğu için 5 gündür derslerimizi yapamıyor, işimizi sürdüremiyoruz.

Sorunun ilk gününde teknik ekip gelip problemin modemden kaynaklandığını söyledi, bunun üzerine sıfır modem aldık fakat sorun hiç düzelmedi. Daha sonra port arızası olduğu bilgisi verildi ancak buna rağmen 4 gündür ne gelen var ne de sorunumuzu çözmek için herhangi bir aksiyon alan var. Abone numaram 5703765’tir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme rağmen, sadece ilk gün ana teknik servis geldi, sonrasında 4 gündür kimse gelmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Ayda 700 TL ödediğim internet hizmetini 5 gündür hiç kullanamıyorum. Uzaktan özel derslerimizi gerçekleştiremediğimiz için iptal olan derslerden kaynaklı yaklaşık 2.000 TL civarında maddi kaybımız oluştu ve işimiz doğrudan aksadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

BTK’nın, bu süreçte gerekli aksiyonları almayan Millenicom ve ilgili altyapı sağlayıcısı taraflara gereken yaptırım ve cezaları uygulamasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantı sorunumuzun derhal çözülmesini ve kesinti süresi ile oluşan kayıplarımız için tarafıma uygun iade ve telafinin sağlanmasını istiyorum.