Tekrarlayan Kesintiler Ve Kalıcı Çözüm Talebi: Bina Altyapısının Yenilenmesi Gerekiyor

Millenicom’dan yaklaşık Eylül 2025’ten beri 100 Mbps gerçek sınırsız internet hizmeti alıyorum. Bu süre içinde defalarca internet kesintisi yaşadım ve bugüne kadar en az 10 kez arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Sorun her seferinde aynı, internetim tamamen kesiliyor ve müşteri hizmetleri müdahale edene kadar bağlantı hiç gelmiyor.

22 Haziran 2026 tarihinde başlayan ve şu anda da devam eden son kesinti bu ay içindeki üçüncü kesinti oldu. İlk kesintide internetim yaklaşık üç gün boyunca yoktu ve üçüncü günün sonunda modem değişimi yapıldı. İkinci kesintide ise iki gün boyunca internetsiz kaldıktan sonra uzaktan müdahale ile ancak çözülebildi. Şu an yaşadığım üçüncü kesintide ise henüz hiçbir müdahale yapılmadı ve hâlâ internetim yok.

Her arıza kaydında müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede yardımcı olacaklarını söylüyorlar ancak yapılan işlemler sadece geçici çözüm sağlıyor, kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Sorunun bina girişindeki ana Switch’teki porttan ya da Switch’in kendisinden, dolayısıyla bina altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum ve gerekli ise Switch ve kablo değişimiyle altyapının yenilenmesini talep ediyorum.

5517678 numaralı aboneliğime ait 0543********68 numaralı hattım üzerinden aldığım bu hizmette, her ay tekrar eden bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli arıza kaydı açmak ve günlerce internetsiz kalmak istemiyorum. Bina girişindeki altyapının detaylı şekilde kontrol edilerek, gerektiği takdirde Switch/port ve kabloların yenilenmesiyle sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.