Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi

Millenicom’dan sınırsız internet hizmeti alıyorum. Modemim daha 1,5 aylıkken şebeke elektriğindeki gelgit nedeniyle arızalandı. Şubat–Mart aylarında Millenicom’u arayıp arıza kaydı açtırdım, ardından Türk Telekom’dan biri sadece telefonla arayarak binama internetin geldiğini, modemimin elektrik kaynaklı yandığını ve servise göndermem gerektiğini söyledi.

Tekrar Millenicom’u aradığımda modem üreticisi firmayı aramam gerektiği belirtildi. Üretici firma bana bir kod verdi ve modemi bu kodla kargoyla tamire gönderdim. Bu süreçte yaklaşık bir hafta internetsiz kaldım ve e‑ticaret yaptığım için internet kullanamamam dolayı maddi kayba uğradım. Modem tamir edilip geldiğinde tüm kurulum ve ayarları kendi çabamla yaptım, evime fiilen hiçbir teknik servis gelmedi, yerinde servis veya benzeri bir hizmet almadım.

Tüm bunlara rağmen son ödeme tarihi dün olan 1.768,99 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve bunun 1.000 TL’sinin “teknik servis ücreti” olduğu tarafıma iletildi. Ancak fiilen hiçbir servis hizmeti almamama rağmen benden teknik servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik arızanın sebebi de benim kullanım hatam olmayıp, elektrik dalgalanması kaynaklıdır. Abonelik kaydım 5722422 numaralı aboneliğe aittir.

Millenicom’dan talebim, bu faturadaki 1.000 TL’lik servis ücretinin iptal edilerek sadece internet kullanım bedelinin alınması ve faturamın buna göre düzeltilmesidir. Servis hizmeti almadığım bir işlem için servis ücreti ödemek istemiyorum ve faturamın düzeltilmesini rica ediyorum.